Contrôlez tout avec TeamViewer

Dépannage : prenez le contrôle d’un PC à distance
Utilisez l’assistance à distance Windows
Contrôlez tout avec TeamViewer
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Utilisez votre PC loin de chez vous
D’autres outils pour prendre la main à distance

TeamViewer fonctionne sur tous les PC, les Mac et même sur les smartphones. Facile à prendre en main, ce logiciel permet de se connecter à un PC à dépanner en deux clics. Avec ses multiples options, il est possible de paramétrer totalement l’assistance à distance, de transférer des fichiers, d’établir des communications audio et vidéo et de créer des « téléconférences ». Votre mère a envie de changer le fond d’écran du Bureau de Windows, mais a égaré son dossier de photos ? Grâce à TeamViewer, vous allez résoudre son problème en deux coups de cuiller à pot.

Étape 1 : Prenez la main sur un ordi à distance

Installez TeamViewer sur votre PC

Rendez-vous sur 01net. pour télécharger la dernière version de TeamViewer. Afin de bénéficier d’une version gratuite sans limitation, dans la fenêtre Domaine d’application, sélectionnez personnellement/non commercialement (c’est l’option cochée par défaut) et cliquez sur Suivant. Cochez les deux cases J’accepte les termes de la licence et Je confirme utiliser TeamViewer exclusivement à des fins personnelles pour finaliser l’installation.

Étape 2 : lancez TeamViewer

L’identifiant abrégé, qui s’affiche dans le champ Votre ID, est un numéro à neuf chiffres, qui ne change jamais. En dessous se trouve le mot de passe de quatre caractères qui, lui, pour des raisons de sécurité, change régulièrement et de façon automatique.

Étape 3 : établissez la connexion

Dans l’onglet Contrôle à distance, cochez l’option du même nom. Dans le menu Connexion, cliquez sur Inviter un partenaire : votre logiciel de messagerie s’ouvre alors avec un message prérempli contenant un lien hypertexte de téléchargement. Il vous reste alors à saisir une adresse électronique dans le champ Destinataire.

Notez que si vous utilisez un webmail tel que Gmail ou Yahoo! Mail et n’avez jamais paramétré votre « client » de messagerie (Outlook Express, Windows Mail ou Windows Live Mail), vous devrez écrire vous-même le message d’invitation. Lorsque la personne dépannée clique sur le lien contenu dans le mail, elle permet le téléchargement et le lancement d’un petit programme appelé QuickSupport. C’est une version allégée du logiciel TeamViewer, qui ne nécessite pas d’installation et permet la prise de contrôle à distance en quelques secondes.

Lorsque vous le lancez, QuickSupport affiche un identifiant et un mot de passe sur l’écran de la personne dépannée, celle-ci doit vous les communiquer par retour de mail (ou par téléphone). Après avoir saisi l’identifiant dans le champ ID du partenaire, cliquez sur Connexion à un partenaire. Dans la fenêtre qui s’ouvre, entrez le mot de passe et cliquez sur Connexion.

Étape 4 : prise de contrôle

Le Bureau de l’ordinateur dépanné apparaît maintenant dans la fenêtre du PC dépanneur. Tous ses dossiers, disques et logiciels sont accessibles. Par défaut, l’utilisateur du PC dépanné en garde aussi le contrôle, mais rien ne vous empêche de désactiver son clavier et sa souris. C’est l’une des fonctions proposées par la Barre d’outils de TeamViewer, affichée en haut de fenêtre, qui affiche cinq menus dont nous détaillons ci-dessous les principales options.

Découvrez les fonctions avancées de TeamViewer

Modifiez les paramètres de la prise de contrôle

Les options du menu Actions vous permettent de définir les interventions de l’utilisateur dépanné. Choisissez Désactiver la saisie pour déconnecter son clavier et sa souris. Avec l’option Activer l’écran noir (disponible après avoir désactivé la saisie), vous masquez complètement le Bureau du PC dépanné, et son utilisateur ne peut plus voir ce que vous faites. L’option Inverser le sens intervertit les rôles : le dépanneur devient le dépanné, et inversement.

Personnalisez la présentation de la fenêtre de dépannage

Dans le menu Visualiser, vous trouverez différentes options d’ajustement de l’affichage sur le PC dépanneur. Vous pouvez agir sur la Qualité, en choisissant entre une plus grande réactivité (idéal pour les connexions à faible débit) et une meilleure qualité d’affichage ; l’option par défaut Sélection automatique laisse TeamViewer déterminer les meilleurs paramètres. Les options Résolution d’écran et Mise à l’échelle vous donnent la possibilité de modifier la définition d’écran du PC dépanné, pour mieux l’adapter à la taille de la fenêtre de contrôle.

Si l’ordinateur dépanné possède plusieurs écrans, la fonction Ecran actif vous permet de sélectionner celui ou ceux que vous voulez afficher. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous concentrer sur une seule fenêtre, grâce à l’option Sélectionner une fenêtre unique : pour cela, cliquez sur la Barre de titre d’une fenêtre de l’ordinateur dépanné, et seule cette fenêtre sera affichée sur votre écran.

Communiquez et échangez des fichiers

Le menu Audio/Vidéo vous permet d’établir une communication vocale et/ou visuelle avec votre interlocuteur, grâce aux options Voix sur IP et Ma vidéo. La première permet d’utiliser Internet comme un réseau téléphonique, avec l’aide d’un casque-micro ; la seconde ajoute la communication par l’image, si vous disposez d’une webcam. Le menu Transfert de fichiers ouvre une fenêtre affichant face à face le contenu des deux PC. Pour transférer des fichiers et dossiers de l’un à l’autre.

Enregistrez la séance de dépannage

En activant l’option Enregistrement de session du menu Suppléments, vous enregistrez toutes les actions effectuées sous forme d’un clip vidéo, dans un format spécifique à TeamViewer. Ces séquences enregistrées peuvent ensuite être transmises à la personne dépannée (l’installation de TeamViewer est requise pour visionner ces séquences). Une fonction particulièrement utile dans le cas d’une formation ou de l’explication détaillée de l’utilisation d’un logiciel.

Les avantages d’un compte TeamViewer

TeamViewer propose plusieurs fonctions supplémentaires, accessibles aux titulaires de comptes TeamViewer. Un carnet d’adresses : il mémorise les identifiants et mots de passe de vos contacts, auxquels vous pouvez dès lors vous connecter en un clic. Vous le retrouvez sur n’importe quel ordinateur via le site www.teamviewer.com. Les présentations consistent à diffuser ce qui se passe sur votre Bureau Windows à destination d’un ou plusieurs PC. Idéal pour diffuser un diaporama, ou montrer comment organiser dossiers et sous-dossiers à deux amis simultanément. La fonction Quick Connect actionne un mode de travail collaboratif (travailler à plusieurs avec un même logiciel sur un même document). Les intervenants avec qui vous voulez partager le document doivent être enregistrés au préalable dans votre liste de partenaires.