Bonne nouvelle pour les internautes : au menu de la loi sur la consommation qui doit être présentée en Conseil des ministres cet automne, Thierry Breton, le ministre de l’Economie et des Finances, a prévu la gratuité du temps
d’attente des hotlines des FAI, ainsi que la réduction du délai de résiliation d’un abonnement contracté auprès d’un FAI ou d’un opérateur de téléphonie mobile (de deux mois à dix jours).Voilà qui aurait dû réjouir l’UFC-Que Choisir et la CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) ! Mais si les associations de défense des consommateurs se félicitent de la deuxième mesure, elles s’insurgent contre la
première : elles se demandent pourquoi ce projet ne concerne pas les hotlines d’autres secteurs, comme la banque ou le service public, surtout la CPAM ou la SNCF, et même les préfectures utilisant des numéros surtaxés.
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