‘ Ne payez plus d’abonnement téléphonique ! ‘ Cette formule alléchante, utilisée par plusieurs fournisseurs d’accès à Internet (FAI), vous invite à passer au dégroupage total. Cela
consiste à confier à un FAI l’intégralité de la gestion de votre ligne téléphonique, ADSL et téléphonie. En clair, fini France Télécom et son abonnement mensuel d’environ 14 euros. C’est une avancée significative par rapport au dégroupage
partiel dans lequel la ligne du haut débit seule était du ressort du FAI.Au final, l’économie est importante. Que vous vous tourniez vers Alice, Cegetel, Club Internet, Free ou neuf telecom, il ne vous en coûtera que 30 euros par mois pour une offre couplant l’abonnement, les appels illimités en
France vers les fixes et un accès à Internet avec un débit pouvant atteindre 20 Mbit/s. Mais attention : quitter l’opérateur historique n’est pas sans contrainte, il faut répondre à certaines conditions et les mésaventures sont nombreuses.
Pour faire votre choix en connaissance de cause, voici les réponses aux questions les plus fréquentes
Suis-je obligé d’être déjà client de France Télécom pour passer au dégroupage total ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Les fournisseurs d’accès n’assurent pas eux-mêmes la création des lignes téléphoniques, ils se contentent de reprendre celles déjà activées par France Télécom. Lors de l’inscription, il est donc
nécessaire de fournir un numéro de téléphone à votre futur FAI pour qu’il entreprenne les démarches de transfert.Si vous avez récemment emménagé, Free peut vous dispenser d’ouvrir une ligne chez France Télécom. A deux conditions pourtant : connaître le numéro de téléphone de l’occupant précédent et qu’il ait résilié la ligne moins de trois
mois avant.
Je viens d’ouvrir une ligne téléphonique auprès de France Télécom. Puis-je m’abonner tout de suite à une offre de dégroupage total ?
Non seulement les douze mois d’engagement minimal ont été réduits à six mois, mais le passage à une offre de dégroupage total est désormais considéré comme une clause suspensive. Une fois la ligne activée, il est donc possible de
passer sans délai et sans pénalité chez un opérateur concurrent.Oui. Depuis le 1er octobre 2005, France Télécom a assoupli ses conditions générales de vente.
J’ai déjà une connexion à Internet en haut débit par ADSL. Cela signifie-t-il que je peux automatiquement passer au dégroupage total ?
Non, pas forcément. Votre fournisseur d’accès actuel peut en effet se contenter de vous revendre les services ADSL de France Télécom. Dans ce cas, n’ayant pas installé ses infrastructures dans le central téléphonique, il ne peut pas
vous proposer le dégroupage total. Si votre FAI ne vous propose pas de service de téléphonie sur IP ou que les débits qui sont proposés ne dépassent pas 8 Mbit/s, il y a fort à parier que c’est le cas. Pour en avoir le c?”ur net,
voyez le site
www.degrouptest.com ou celui de votre fournisseur d’accès. En tapant votre numéro de téléphone et votre code postal, vous saurez tout de votre ligne et donc si vous êtes dans une zone dégroupable
totalement.Si vous êtes déjà abonné à une offre ADSL dite dégroupée, techniquement rien n’empêche de passer au dégroupage total. A la condition que votre fournisseur d’accès propose cette option, ce qui n’est pas le cas pour AOL ou
Télé2.
Je viens de m’abonner à une offre de dégroupage total. Dois-je envoyer une lettre de résiliation à France Télécom ?
Non, vous n’avez aucune démarche à faire auprès de France Télécom. C’est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier le contrat et de transférer les services de téléphonie sur ses équipements. Vous recevrez un dernier courrier de
France Télécom pour régler vos communications et vous rembourser la part d’abonnement perçue d’avance.
Vais-je devoir changer de numéro de téléphone ?
Non, dans la majorité des cas. Alice, neuf telecom, Cegetel et Free proposent gratuitement à leurs abonnés de conserver le numéro attribué par France Télécom. Il suffit de le demander lors de la souscription du contrat. Seul Club
Internet ne le permet pas pour l’instant.
Quel équipement dois-je avoir ?
Il est indispensable d’avoir la ‘ box ‘ de votre fournisseur d’accès. Il s’agit d’un modem évolué, sur lequel vous devez brancher votre téléphone. Free et Alice mettent leur box à
disposition de leur client. Chez Cegetel, Club Internet et neuf telecom, il faut ajouter à votre abonnement mensuel entre 3 et 6 euros pour la location du modem.
La ligne va-t-elle être interrompue le temps que le transfert s’effectue entre France Télécom et mon nouvel opérateur ?
Oui, pour une durée très variable. Certains ne s’en aperçoivent même pas car le transfert s’effectue en quelques minutes. Les moins chanceux peuvent être privés d’Internet et de téléphone pendant plusieurs jours, voire des semaines.
En cause dans ce délai : des problèmes de paperasseries entre France Télécom et votre nouvel opérateur, des erreurs de manipulations au central, ou encore un modem qui tarde à arriver.
La qualité du téléphone est-elle identique à celle que j’avais auparavant ?
Les fournisseurs d’accès affirment, bien entendu, que la qualité du service de téléphonie est identique.Dans les faits, la qualité et la fiabilité sont inférieures à celle que vous avez coutume d’avoir sur votre téléphone fixe. D’abord, parce que la téléphonie sur IP est en effet bien plus sujette aux microcoupures et aux phénomènes
d’écho. De plus, la disponibilité de la ligne n’est pas toujours au rendez-vous. Des perturbations sur le réseau peuvent vous empêcher de recevoir ou de passer des appels.Enfin, en cas de panne d’électricité, le modem est hors service : il vous est donc impossible de téléphoner !
J’habite une maison à étages. Pourrai-je continuer à utiliser toutes les prises téléphoniques existantes et disposer de plusieurs combinés ?
Malheureusement non ! Une fois votre abonnement à France Télécom résilié, vous ne pouvez plus vous contenter de brancher un téléphone sur une prise pour avoir la tonalité… Il faut obligatoirement que votre modem soit
connecté entre les deux. Et comme vous ne disposez que d’une seule box…Pour vous éviter de courir d’un étage à l’autre dès que la sonnerie du téléphone retentit, le mieux est d’opter pour un téléphone sans fil doté de plusieurs combinés, que vous poserez dans les différentes pièces.
Je suis déjà passé au dégroupage total et je compte déménager. Puis-je transférer mon abonnement actuel vers mon nouveau domicile ?
Oui, mais sous certaines conditions… et au prix de multiples démarches. En premier lieu, vous devez vous assurer que votre nouveau domicile se trouve dans une zone dégroupée par votre fournisseur d’accès. Ensuite vous devrez
résilier votre abonnement actuel… pour en souscrire un nouveau.Conséquence : vous réintégrez alors le circuit de tout nouveau candidat au dégroupage total, et vous devez fournir un numéro de téléphone fixe déjà activé. Autrement dit, il vous faudra verser 55 euros à France Télécom pour
que la ligne soit ouverte et vous voir attribuer un numéro. Parmi les FAI, seul Free peut vous épargner cette dépense, si vous êtes en mesure de lui fournir le numéro de l’ancien occupant et que la résiliation de sa ligne est antérieure à trois
mois.
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