Valider sans le vouloir un achat sur l’App Store ou un achat intégré au sein d’une application peut arriver plus rapidement qu’on ne peut l’imaginer. Sur les iPhone équipés de Face ID, la validation d’un achat requiert une action préalable de l’utilisateur. Ce dernier doit appuyer deux fois sur le bouton latéral.
En revanche, pour les utilisateurs d’iPhone équipés du seul capteur Touch ID, le simple fait d’effleurer le capteur d’empreinte du doigt peut suffire à valider le paiement d’un achat ou d’un abonnement, sur l’App Store, ou au sein d’une application. Heureusement, en cas d’achat accidentel, Apple offre la possibilité de se faire rembourser en suivant quelques étapes très simples.
1. Accédez à votre historique d’achat
Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur la page reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat que vous souhaitez vous faire rembourser pour accéder à votre historique. Apple offre la possibilité de demander un remboursement dans les 90 jours suivants l’achat d’une application ou d’un achat intégré.
2. Signalez un problème
Une fois connecté à l’interface de gestion d’achat de contenus, sous l’intitulé Que pouvons-nous faire pour vous, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Demander un remboursement.
Choisissez ensuite la raison pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement auprès d’Apple et appuyez sur Suivant. Enfin, sélectionnez l’achat ou l’abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser, et validez en appuyant sur le bouton Envoyer. Apple vous enverra, sous 48 heures, la décision concernant l’acceptation ou non de votre remboursement.
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