Comment changer de forfait et d’opérateur sans changer de numéro de mobile ?

Changer régulièrement d’opérateur de téléphonie mobile est actuellement le meilleur moyen de s’assurer un forfait au meilleur tarif. Les utilisateurs les plus aguerris connaissent bien la technique et s’adonnent régulièrement cette gymnastique (au moins une fois par an) pour toujours bénéficier des offres promotionnelles les plus intéressantes.

Depuis plusieurs années maintenant, les opérateurs multiplient les offres spéciales sans engagement, à des tarifs souvent très agressifs, dans le but d’attirer de nouveaux clients. Mais bien souvent ces offres sont limitées dans le temps, ou sont modifiées contractuellement par les opérateurs qui en profitent pour augmenter le prix de ces abonnements, en intégrant une enveloppe de données mobiles supplémentaires (que peu de gens utilisent dans sa totalité) pour justifier ces hausses de tarif. Les consommateurs, généralement remonté face à ces augmentations indésirables, sont donc de plus en plus nombreux à changer d’opérateur au gré des promotions.

Malheureusement, la démarche pour changer d’opérateur (et de forfait mobile) sans changer de numéro de mobile semble toujours faire peur à un certain nombre de clients. Par crainte d’une trop grande complexité, et par méconnaissance, beaucoup n’osent toujours pas franchir le pas. Pourtant, la procédure n’a rien d’insurmontable. Elle ne requiert aucune connaissance particulière pour être réalisée, et n’a rien de très compliqué. Elle ne vous demandera qu’un simple appel téléphonique, et dix minutes de votre temps libre.

Voici comment procéder pour changer de forfait et conserver votre numéro de ligne mobile.

1. Obtenez votre RIO et votre date de fin d’engagement

Pour pouvoir changer d’opérateur et profiter d’un forfait au meilleur prix, vous aurez dans un premier temps besoin d’obtenir votre RIO. Le Relevé d’Identité Opérateur est un numéro d’identification unique, rattaché à votre contrat actuel, que vous devez communiquer à votre futur opérateur au moment de vous abonner si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile.

Grâce au RIO, vous pourrez donc faire « porter » votre numéro de mobile chez le nouvel opérateur qui se chargera de toutes les démarches pour résilier votre abonnement actuel. Attention toutefois, la portabilité ne peut fonctionner que d’un opérateur vers un autre. Si vous souhaitez changer de forfait tout en restant chez le même opérateur (Orange vers Sosh, ou SFR vers RED par exemple), vous devrez vous adresser directement au service client de votre opérateur.

Pour obtenir votre RIO, téléphonez au 3179 depuis votre mobile. Cette boîte vocale va vous donner deux informations importantes : la date de fin de votre engagement (si votre forfait comporte un engagement de durée), ainsi que le numéro du RIO. Si l’envoi du RIO par SMS était auparavant automatique, il semblerait que cela ne soit plus le cas. Écoutez donc bien les informations émises par la boîte vocale, car il vous sera peut-être demandé si vous souhaitez, ou non, recevoir le numéro RIO par SMS, ce que nous vous conseillons très fortement de faire. Vous éviterez ainsi toute erreur de recopie.

Deux cas de figure peuvent se présenter :

Votre abonnement ne comporte pas d’engagement, ou la date d’engagement est dépassée : si vous êtes dans ce cas, vous pouvez aller directement chez un autre opérateur sans vous soucier d’éventuels frais de résiliation qui pourraient vous être imputés.
Votre abonnement comporte une date de fin d’engagement (si vous vous êtes engagé sur une durée de 12 ou 24 mois). Le serveur téléphonique du RIO devrait, en principe, vous indiquer la date de fin de votre engagement. Vous pouvez alors choisir d’attendre la fin de votre engagement pour partir chez un autre opérateur sans frais, ou partir immédiatement en payant des frais de résiliation anticipée (grâce à la Loi Chatel entrée en vigueur en 2008).

Ces frais correspondent, pour un engagement de 12 mois, à l’ensemble des mensualités restantes. En d’autres termes, si vous partez avant la fin des douze mois, vous êtes toujours redevables des mois restants à votre opérateur actuel.

Pour un engagement de 24 mois, les frais de résiliation anticipée correspondent à l’ensemble des mensualités restantes la première année et à 25 % du montant des mensualités restant dues la seconde année.

2. Souscrivez à un nouveau forfait chez le nouvel opérateur

Vous avez trouvé une offre à un prix attractif et qui correspond en tous points à vos besoins ? Rendez-vous sur le site de l’opérateur pour souscrire à l’offre en question. En principe, durant votre inscription, l’opérateur vous proposera deux options : Conserver votre numéro actuel ou Obtenir un nouveau numéro.

Choisissez de conserver votre numéro de mobile actuel. La page de souscription de l’offre devrait alors vous demander de renseigner deux informations : votre numéro de mobile (celui que vous souhaitez conserver), et le RIO associé à ce numéro.

Saisissez ces deux informations, et validez la souscription à votre nouvel abonnement en suivant les étapes indiquées par le nouvel opérateur. Il vous sera en principe demandé d’envoyer une copie de votre pièce d’identité, un RIB pour régler votre forfait mensuel par prélèvement automatique, ainsi qu’une signature électronique (un clic dans une case confirmant votre accord) pour autoriser le prélèvement SEPA. Vous pourrez également Certains opérateurs vous proposeront même de choisir vous-même la date de portabilité de votre numéro. Une option qui peut s’avérer pratique pour éviter de se retrouver sans téléphone alors que vous êtes en déplacement, par exemple.

En fonction de l’offre choisie, il vous sera également demandé de régler au comptant certains frais : frais de port de la carte SIM si vous optez pour une carte SIM physique, frais d’activation pour les eSIM, nouveau téléphone si vous décidez d’acquérir un nouveau mobile, etc.

3. Activez votre nouvelle SIM

Que se passe-t-il ensuite ? Une fois que votre inscription est validée, votre opérateur actuel devrait vous faire parvenir, dans les heures ou les jours qui suivent, un SMS vous informant que votre ligne va être résiliée et transférée chez un nouvel opérateur, avec votre numéro porté, ainsi que la date et l’heure auxquelles cela aura lieu.

Vous recevrez ensuite, sous quelques jours, votre nouvelle carte SIM à votre domicile, si vous avez opté pour une carte SIM physique. Conservez-la précieusement jusqu’à la date de portabilité de votre numéro.

Concrètement, le jour de la portabilité, à l’heure indiquée par le SMS que vous avez reçu, votre ancienne carte SIM et son forfait associé, devrait cesser de fonctionner. Il est probable que vous ne vous en rendiez pas compte immédiatement. Si vous n’avez plus de connexion 4G / 5G, que vous ne pouvez plus passer d’appel ni envoyer ou recevoir de SMS, la portabilité de votre numéro est opérationnelle chez votre nouvel opérateur.

Il ne vous reste plus qu’à ôter la carte SIM de votre ancien opérateur de votre smartphone, et de la remplacer par la carte SIM du nouvel opérateur. Avec cette nouvelle carte SIM, le nouvel opérateur fournit généralement la marche à suivre pour l’activation de la ligne.

Il faut traditionnellement se rendre sur l’interface de gestion en ligne de l’opérateur pour y trouver un bouton d’activation. Vous n’aurez ensuite qu’à redémarrer votre smartphone avec votre nouvelle carte SIM pour que cette dernière se mette à fonctionner avec votre nouveau forfait, et votre numéro de mobile habituel que vous avez choisi de conserver.

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