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- Comment changer de FAI
Changer de fournisseur ADSL n’est pas toujours facile. Selon le type de FAI et la formule d’abonnement, la pratique diffère. Scénario le plus simple : vous êtes en dégroupage partiel (vous gardez votre ligne France Télécom) et vous souhaitez juste changer de FAI. Il suffit de résilier votre abonnement en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Attention cependant à votre degré d’engagement auprès de votre actuel FAI. Résilier avant l’échéance implique souvent de devoir s’acquitter en une seule fois des mois restants dus. Mais, concurrence oblige, certains FAI (Neuf, Alice, Télé2 et SFR) proposent de vous rembourser ces frais de résiliation dans la limite de 100 euros TTC (lire ci-contre). Vérifiez bien la méthode mise en place par le nouveau FAI avant de vous inscrire.Reste à organiser la migration. Sur le plan du timing, tout dépend de vos besoins. Pour éviter une longue déconnexion, souscrivez une nouvelle offre sans attendre la résiliation de la première. Les abonnements se chevauchant, vous payez deux fois le même service, mais la connexion ne connaîtra dans le meilleur des cas que quelques heures d’interruption. Sinon, validez votre nouvel abonnement seulement quand vous avez la confirmation de la résiliation de l’ancien. Vous risquez une à deux semaines d’isolement (les FAI ne peuvent pas intervenir en même temps dans les salles de branchements).
Passez au dégroupage total
Pour passer au dégroupage total et économiser les 16 euros mensuels TTC de votre abonnement France Télécom, la procédure s’alourdit, mais reste assez bien maîtrisée par les différents acteurs. Ne résiliez jamais vous-même votre abonnement à France Télécom. Votre nouveau FAI s’acquitte de cette tâche ainsi que du portage de votre numéro de téléphone. Comptez entre deux et dix jours d’interruption totale de votre ligne au moment du basculement. Une fois la ligne reconstruite sur plate-forme IP, vous retrouvez votre ancien numéro de téléphone. En revanche, vous ne pouvez plus utiliser de fax. Alors que les clients France Télécom bénéficient d’un engagement de rétablissement de ligne sous 48 h en cas de problème, ce délai passe à dix jours ouvrés (donc plutôt quinze !) pour ceux qui sont en dégroupage total. Bref, mieux vaut être sûr de son choix avant de se lancer.
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