Visitez le site du marchand
Après avoir trouvé son nom sur un moteur de recherche ou un comparateur de prix ou, plus simplement, après avoir saisi son adresse dans votre navigateur, vous arrivez sur la page d’accueil du marchand. En général, les produits
sont classés en plusieurs catégories (appareils photo, imprimantes, etc.). Chaque site propose aussi le plus souvent un moteur de recherche : saisissez la référence du produit et validez pour le trouver plus rapidement.
Consultez la fiche produit
En cliquant sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive. Vous y trouverez une photo, un descriptif, une fiche technique, la liste des accessoires compatibles, le contenu de l’emballage, etc. Soyez attentif à la
mention de la disponibilité : elle vous permet de connaître le délai dans lequel vous recevrez l’article que vous commandez. Autant d’éléments qui vous aideront à vérifier que le produit correspond bien à vos attentes.
Commandez l’article
D’un clic sur le lien ou sur le bouton Commander, l’article de votre choix est glissé dans votre panier, ou caddy. Ce dernier contient les produits que vous envisagez d’acheter. Il est à tout moment possible d’accéder à votre
panier (en cliquant sur le bouton représentant un panier) et d’en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article. Vérifiez notamment que le marchand n’a pas ajouté des services et des produits (assurances par exemple) dont vous n’avez pas
forcément besoin à votre commande.
Validez votre commande
Affichez votre panier et cliquez sur Validez votre commande. A moins que vous ne soyez déjà enregistré sur le site, saisissez votre nom, vos adresses électronique, de facturation et de livraison. Optez ensuite pour un mode de
livraison (poste, relais colis Kiala…) et vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le mode de paiement.Si vous payez par chèque, attendez de recevoir le mail de confirmation du vendeur et envoyez votre chèque à l’adresse indiquée par le site. Si vous voulez régler par carte bancaire, indiquez celle dont vous disposez et validez.
Vous êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel vous devrez saisir les informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de validité et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CVV2 (ils figurent au dos de la
carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé).Si vous redoutez le piratage de votre carte, vous pouvez payer par e-carte bancaire. Votre banque vous fournit alors, sur demande, les références d’une carte virtuelle (valable seulement quelques heures) que vous saisissez à la
place de celles de votre propre carte. Les solutions sécurisées de type Paypal sont aussi une alternative à la CB. Vous devez au préalable ouvrir puis créditer un compte Paypal. Pour payer vos achats, vous n’avez plus qu’à adresser au vendeur (qui
doit aussi disposer d’un compte Paypal) un courriel autorisant celui-ci à faire virer le montant de la commande vers sa propre banque.
Recevez la confirmation
Avec un règlement par carte bancaire, la validation de la commande est généralement quasi instantanée. Il peut toutefois arriver qu’à la demande de son assureur, le marchand réclame des justificatifs de votre identité,
susceptibles de retarder la livraison. Dans les minutes qui suivent la validation, un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé.
Attendez la préparation de votre colis
Si le produit que vous avez acheté n’est pas en stock, le site marchand le commande chez son fournisseur. Sinon, il prépare immédiatement votre colis pour l’expédition dans l’entrepôt où sont stockés tous les produits.
Surveillez le transport
La plupart des expéditions sont réalisées par la Poste. Certains sites vous communiquent alors un numéro de suivi et un lien vers une rubrique du site
laposte.fr vous permettant de savoir où se trouve votre colis. D’autres sites offrent la possibilité de récupérer vous-même votre colis dans un point de retrait (un magasin appartenant au réseau
Kiala, par exemple) à proximité de votre domicile. Pour les commandes encombrantes (un ordinateur, par exemple), le site fait généralement appel à un transporteur privé.
Réceptionnez la commande
Mieux vaut être chez soi lors de la livraison. Sinon, avec la Poste, vous devrez aller le lendemain au bureau dont vous dépendez pour récupérer votre commande et avec un transporteur, vous serez obligé de fixer un rendez-vous.
Pensez, avant de signer le bon de livraison, à vérifier que l’article n’est pas endommagé de façon à vous ménager la possibilité dobtenir un remboursement.
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