J’ai commandé chez Alapage, en novembre, un téléviseur, un baladeur MP3 et un jeu vidéo. Le téléviseur a d’abord été ‘ égaré ‘ par le transporteur, et quand je l’ai reçu, le
28 décembre, il était défectueux. En compensation : un bon d’achat de 30 euros. Le baladeur, pour sa part, était en rupture de stock. On m’a donc envoyé, avec le jeu, un produit de remplacement plus haut de gamme, que j’ai reçu début
janvier (dommage pour le Noël des enfants !). En contrepartie, le service client a souhaité récupérer son bon d’achat… Et, maintenant, c’est le baladeur qui s’avère défectueux ! Je ne sais plus quoi faire…L’Ordinateur Individuel
Malgré nos relances, il aura fallu à Alapage plus d’un mois pour clore ce dossier. Qu’on vous demande de restituer votre bon d’achat était totalement injustifié ?” manifestement, votre dossier est passé d’un service à un autre sans
véritable communication. Finalement, le téléviseur vous a été remboursé le 24 janvier et vous avez un baladeur qui fonctionne depuis le 6 février. La période chargée des fêtes, puis des soldes, n’excuse pas les désagréments que vous avez
subis. Alapage en a conscience et vous enverra un courrier, accompagné d’un second bon d’achat que, espérons-le, vous n’aurez pas à rendre…
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