En 2002, lors de l’achat d’un caméscope pour plus de 1 000 euros chez Clust, j’ai souscrit une extension de garantie de 5 ans pour un montant supplémentaire de près de 150 euros. En juin de cette année 2006, le caméscope tombe en
panne. Après avoir contacté la compagnie d’assurance, pour faire jouer la garantie, je rapporte mon appareil chez un réparateur agréé. Quelques jours plus tard, celui-ci m’annonce que l’assureur refuse de couvrir la réparation, sous prétexte que le
changement du bloc optique (défectueux) n’est pas ‘ couvert pas la garantie ‘. A aucun moment on ne m’a tenu informé d’exclusions de garanties aussi aberrantes (je n’ai pas acheté ce caméscope en pièce
détachées) lors de la souscription de cette extension de garantie !
Abel BenwakrimL’Ordinateur individuel
Votre mésaventure nous a surpris et nous avons tenté d’y voir clair. En 2002, bien avant son rachat par TopAchat/ Alapage, Clust proposait en effet une telle extension de garantie. Malheureusement, entre courtiers d’assurances,
assureurs, réparateurs et autres, il nous a été impossible de retrouver votre contrat d’origine ; toutes ces sociétés se rejettent la balle, chacune affirmant que son contrat est celui qui fait foi. Or, dans ces contrats, nous avons pu lire
diverses absurdités comme les fameuses listes d’exclusions qui dédouanent l’assureur de quasiment toute réparation ! Clust lui-même n’étant pas parvenu à retrouver votre dossier, nous vous avons obtenu une prise en charge totale des frais de
réparation. Cela dit, nous conseillons vivement à tous nos lecteurs de lire avec attention les conditions de l’extension de garantie, avant d’y souscrire, beaucoup ne présentant aucun intérêt… sinon pour l’assureur !
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