Insatisfait des prestations offertes par Club-Internet, j’ai sollicité la résiliation de mon abonnement par lettre recommandée avec accusé de réception au début du mois d’avril. Deux semaines plus tard, je reçois une lettre de
confirmation me demandant de renvoyer mon modem, ainsi que le décodeur TV, ce que je fais aussitôt par Colissimo recommandé. Le 10 mai, Club-Internet m’adresse une nouvelle lettre exigeant le retour du modem sous peine de me prélever des
pénalités de non-restitution. Immédiatement, je renvoie un courrier accompagné de la preuve de livraison du Colissimo au fournisseur d’accès. Encore deux semaines plus tard, sans aucun autre courrier de reçu, mon compte est brutalement débité de 500
euros ! Je ne sais comment récupérer mon argent sans entamer une procédure judiciaire.
Alexandre MartinL’Ordinateur individuel
Les pénalités en cas de non-restitution ont explosé depuis l’apparition des décodeurs TV, souvent beaucoup plus chers à produire que les classiques modem-routeurs. Toutefois, dans votre cas, ces pénalités n’auraient jamais dû être
appliquées. Nous avons donc contacté Club-Internet à ce sujet. Après quelques recherches, le FAI a pu localiser la cause du problème : dans le courrier de restitution qui vous a été envoyé, l’adresse de retour était celle du centre logistique
qui s’occupe de la gestion du matériel pour Club-Internet. Or, votre colis a été retourné directement au siège de la société, ce qui a entraîné un temps de traitement bien plus long. Club-Internet a immédiatement crédité votre compte du montant
prélevé.
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