Vous êtes nombreux à nous faire part de votre étonnement quant au silence radio qui touche le loueur de DVD Cinesnap, une société. 100 % Internet dont nous avions plébiscité le sérieux et l’efficacité lors de notre comparatif de loueurs de DVD en ligne (voir Micro Hebdo numéro 320). Depuis quelques semaines, plus aucun DVD n’est livré aux abonnés et aucun retour ne semble d’ailleurs être enregistré sur les comptes des clients par le loueur, plus personne ne répond au téléphone ni aux courriels, le répondeur téléphonique est en permanence saturé…Pourtant, le site semble tout à fait opérationnel, l’inscription y est toujours possible et les newsletters sont envoyées à tous les abonnés sans faire mention de dysfonctionnements.Les difficultés datent de début septembre. Suite à un problème d’impayés avec La Poste, principal prestataire de Cinesnap, des scellés ont été placés sur les machines à oblitérer du loueur, paralysant ainsi totalement son activité : plus aucun DVD n’est acheminé aux abonnés (au nombre de 20 000) et plus aucun n’est retourné au loueur. Le 2 septembre, DM Intertainment, société éditrice de Cinesnap, a été contrainte de se déclarer en cessation de paiement auprès du tribunal de commerce de Paris. Un administrateur provisoire a été nommé et le jugement attendu fin septembre décidera de la survie de la société ou de sa liquidation pure et simple. A nos lecteurs qui nous demandent que faire, nous ne pouvons que conseiller de suspendre leur abonnement (l’opération, réalisable en quelques clics, semble être prise en compte) en attendant des jours meilleurs ?” quitte à se réabonner plus tard ?” et par la même occasion, de retourner tous les DVD en leur possession. Quant à ceux qui viennent de souscrire un abonnement par carte de crédit sur le site, ils devraient pouvoir se rassurer en contactant leur banque, qui leur confirmera qu’aucune somme correspondant à un abonnement n’a été débitée.Quant à l’absence d’avertissement sur le site et le silence radio du service clientèle que vous êtes nombreux à regretter, il est explicable par l’avenir incertain de la société tant que le jugement n’a pas été rendu.Sur ce point, aucun règlement n’interdit à Cinesnap d’avertir ses clients de ses problèmes, notamment sur son site… on peut toutefois comprendre que la société préfère appliquer la politique de l’autruche en attendant des jours meilleurs et léventuelle reprise de son activité. Pas sûr cependant que tout cela fasse progresser la confiance des consommateurs dans le commerce électronique…
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