Pour faire suite à votre article ‘ C’est qui ce Akeo ? ‘ paru dans le numéro 484-485, page 17, je souhaite vous faire part de mon expérience. J’ai été démarché par
un voisin courant mars pour un abonnement Akeo au tarif très alléchant de 19,90 euros pour 512 Ko. Je n’ai pas voulu prendre la téléphonie pour 10 euros de plus. Or, ma surprise fut totale lorsque j’ai reçu ma première facture, puisque le
prélèvement était de 26,90 euros. Je m’en suis inquiété auprès de la hot line (quasi injoignable, par ailleurs) qui m’a expliqué que ce prélèvement correspondait à 19,90 euros pour l’ADSL, tarif augmenté d’une pénalité de 7 euros parce que j’avais
refusé de prendre la téléphonie !!!
Donc, si vous ne voulez pas un service, on vous fait payer une pénalité ! Je précise que personne, et surtout pas le voisin qui était à l’origine de mon abonnement, ne m’a précisé ce détail. Et que les conditions générales de
ce FAI ne fixent aucun montant dans le cadre de cette pénalité. Je décide donc d’annuler mon abonnement par lettre recommandée. Et leur réponse ne s’est pas fait attendre : une somme de 57 euros a été prélevée sur mon compte pour rupture de
contrat avant le délai d’un an !
Joël GérardDans l’article cité en référence, nous n’avions pas signalé ce détail. Il est vrai que les conditions générales de vente de ce FAI, qui comportent d’ailleurs des clauses abusives, sont plutôt discrètes sur le sujet. Il est simplement
précisé ceci : ‘ Ce tarif est majoré lorsque la ligne téléphonique n’est pas présélectionnée au service AKEO Télécom pour acheminer l’ensemble de ses appels locaux, nationaux, internationaux et vers les
mobiles ‘. Et que ‘ le montant de la majoration est variable selon le type d’offre souscrite ‘.En résumé donc, si l’on vous explique bien que, dans votre cas, vous devez payer une pénalité, les conditions générales de vente ne vont pas jusqu’à en préciser le montant. Ce qui est discutable. Il semblerait que le tarif
d’abonnement le plus attrayant du site, celui que vous avez choisi, c’est-à-dire 19,90 euros, n’existe que si vous choisissez l’option téléphonie analogique et que vous payerez vos communications en plus.Sinon, c’est 29,90 euros avec la téléphonie numérique ou 26,90 euros sans.N’hésitez pas à faire part de vos réclamations à des associations de consommateurs. Le magazine Que Choisir, par exemple, s’est fait une spécialité dans les clauses abusives des fournisseurs d’accès à
Internet.N’oubliez pas non plus de jeter un coup d’?”il sur le contrat dabonnement que vous avez signé afin de vérifier que ces pénalités ont bien été prévues.
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