Depuis quelques mois, un fournisseur d’accès à Internet fait le forcing dans notre région. Il se nomme Akeo Telecom (www.akeo.fr). D’après ses représentants, il appartiendrait au
groupe Cegetel, et c’est aussi un commerçant style Avon ou Tupperware. Les prix annoncés : 19 euros pour une connexion ADSL, auxquels il faut ajouter 14 euros pour le téléphone illimité. Beaucoup de proches me contactent à son sujet et
j’aimerais que vous me donniez votre avis sur ce FAI.
Michel DemanetAkeo est une société de vente qui ne fait pas de publicité, mais utilise le marketing relationnel, ou vente directe, pour écouler ses produits. En clair, elle s’appuie sur un réseau de partenaires qui se voient offrir des bonus dès
lors qu’ils gagnent de nouveaux clients, lesquels sont incités à leur tour à devenir partenaires. Donc, chaque client est un vendeur potentiel. Ce type de vente multiniveau est légale en France mais très réglementée.La gamme de produits proposée par le catalogue Akeo, comme vous l’avez perçu, tient de la caverne d’Ali Baba : bijoux, produits de beauté et autres produits de bien-être, vêtements, produits ménagers, entre autres.Et donc, Akeo est aussi un opérateur de télécommunication et ADSL qui utilise le réseau Neuf Cegetel.
Attention aux coûts cachés
Donner notre avis sur cet opérateur nous est difficile : compte tenu de sa taille, nous n’avons pas eu de remontées significatives de la part de nos lecteurs. Et les ‘ avis de
consommateurs ‘ des forums spécialisés sont pollués par ses clients-revendeurs.Cela ne nous a pas empêchés d’examiner ses offres à la loupe. Les tarifs (par exemple 29,90 euros par mois pour l’ADSL et le téléphone avec une hot line non surtaxée) apparaissent attrayants de prime abord.Mais attention aux coûts cachés et aux conditions générales de vente. Notamment quand il s’agit de hot line.D’abord, ses horaires se révèlent contraignants (9 h 30 à 12 h 30 et 14 heures à 18 h 30 du lundi au jeudi, le vendredi jusqu’à 17 h 30) et nous avons eu du mal à les joindre. Ensuite, si cette hot line ‘ n’est
pas surtaxée ‘, elle risque de ne pas coûter moins cher au client. Bien au contraire. Dans un article des conditions générales de vente, il est en effet précisé que ‘ tout appel ou mail au service
Client débouchant sur une mise en relation avec un conseiller technique pour un problème ne relevant pas d’un manquement dans l’exécution du service délivré par Akeo Telecom sera systématiquement facturé au client 5 euros par période de 15 minutes
incompressibles ‘.En clair, si vous avez fait une mauvaise manipulation avec votre ordinateur, faire appel à la hot line pour retrouver votre connexion à Internet peut vous coûter 5 euros, même si la communication ne dure qu’une minute.Il existe toutefois un forfait mensuel d’assistance coûtant 4,90 euros, qui donne le droit de parler à un technicien, mais on ne peut y souscrire que pour une durée de douze mois au minimum.
Des clauses illégales
Enfin, c’est aussi bon à savoir, les conditions générales de vente stipulent que ‘ la société Akeo Télécom ne peut être tenue responsable d’une interruption ou d’encombrements momentanés ni de la mauvaise
qualité éventuelle de la liaison (ou des communications) ‘. Or, il s’agit là clairement d’une clause abusive définie comme telle par le tribunal de grande instance de Paris le 5 avril 2005 (Tiscali contre Que
Choisir). Le tribunal a rappelé à cette occasion qu’un professionnel ne pouvait en aucun cas s’exonérer en cas de mauvaise qualité de transmission. Le FAI est, en effet, soumis à une obligation de résultats.Enfin, il est tout aussi illégal de ne proposer quun seul moyen de règlement (ici par prélèvement automatique)
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