Je voulais vous signaler les procédés utilisés par le site Cdiscount.fr pour inciter les internautes à commander. J’ai passé plusieurs fois commande sur ce site et, chaque fois, il manquait un article à la livraison. Le problème est que sur le site de nombreux articles sont présentés comme étant disponibles, alors qu’en réalité ils ne le sont pas. Au bout de 3 ou 4 semaines, on finit par me proposer un avoir. Et pour me faire rembourser un avoir, cela met environ deux mois (et après de nombreuses réclamations !).
Hervé DesitterVous n’êtes pas le seul à regretter que nombre d’articles annoncés comme disponibles sur le site de ce cybermarchand ne le soient pas en réalité. Vous n’êtes pas non plus le seul à regretter que ce même cybermarchand propose en priorité un avoir plutôt qu’un remboursement des sommes engagées. En effet, les témoignages de nos lecteurs se suivent et… se ressemblent. A propos de la disponibilité, Cdiscount a lancé en février dernier son opération ‘ on s’engage sur les délais ‘ qui consiste à offrir des bons d’achat de 10 euros pour tout retard sur un article disponible (article 6.4 des conditions générales de vente). Ces mêmes conditions générales de vente précisent dans l’article 8 que ‘ Conformément à l’article L. 121-20 et suivants du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. ‘ Cela n’empêche pas Cdiscount d’ajouter quelques contraintes à ce remboursement pour privilégier le principe du bon d’achat. Ainsi, toujours dans l’article 8, il est précisé que ‘ après réception et acceptation du retour, nous vous créditons sur votre Espace clients d’un bon d’achat si le montant du produit est inférieur à 500 euros ou nous procéderons à un remboursement par chèque si le montant du produit est supérieur à 500 euros. Dans le cas de l’émission d’un bon d’achat, vous pouvez demander l’annulation de celui-ci et son remboursement par chèque, par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec accusé de réception) ‘. Un recommandé avec accusé de réception pour demander un remboursement légitime alors que d’autres cybermarchands se contentent d’un simple coup de fil ou d’un courriel, voilà qui est à la limite de la clause abusive… Quoi qu’il en soit, la Toile est grande et vous disposez dun large choix de cyberboutiques. Choisissez celle qui vous convient !
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