Renseignez-vous sur les forums
C’est le préalable à tout achat en ligne. En effet, des associations de défense des consommateurs, comme
Defense-consommateur.org ou
LesArnaques.com, ont ouvert des forums destinés aux personnes lésées par des cybermarchands. N’hésitez pas à les consulter, car on y parle en majorité des discounters… Ces
associations jouent aussi un rôle de conseil et peuvent même intervenir en cas de litige avec un commerçant.
Exigez un numéro de retour au SAV
Lors de tout renvoi d’un matériel défectueux au service après vente d’un commerçant, assurez-vous que l’on vous indique bien un numéro de retour. Il sera très utile si vous n’avez pas de nouvelles de votre produit dans des
délais assez brefs.
Vérifiez les garanties
Lors d’un achat, vous avez droit à deux garanties. La garantie commerciale constructeur, purement contractuelle, varie selon les marques. Mais surtout, la garantie légale contre les vices cachés est illimitée dans le temps. Elle
doit être obligatoirement mentionnée par le commerçant. N’hésitez pas à les vérifier.
Demandez à déballer les produits
C’est un droit prévu par le code civil : au moment de l’achat d’un bien chez un commerçant, quel qu’il soit, vous pouvez vous assurer de sa conformité. En clair, nhésitez pas à demander à déballer le produit si vous achetez en
magasin. Et ce même si le discounter se montre hésitant.
Faites jouer le droit de rétraction
Sur Internet, comme pour toute vente à distance, vous avez le droit de retourner votre commande au cybermarchand dans un délai de sept jours à compter de la date de réception. Et ce, sans avoir à vous justifier ni à régler quoi
que ce soit. Vous serez juste amenés à payer les frais de port.
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