Je vous informe que, depuis peu, la société Cdiscount pratique la ‘ vente forcée ‘. J’ai passé commande de cartouches d’encre et pour chacune on m’a ajouté et facturé des
‘ produits conseillés ‘ dont je n’ai vraiment aucune utilité. En fait, ceux-ci étaient cochés par défaut ! J’ai donc déposé plainte auprès de la Direction départementale de la concurrence, de la
consommation et de la répression des fraudes de Bobigny.
En attendant leur réponse, que pensez-vous de cette pratique ?
Jacques FlottesAprès avoir pris connaissance de votre courriel et des captures d’écran qui y étaient jointes, nous avons simulé la même commande que vous sur le site de Cdiscount et nous avons constaté en effet que des
‘ produits conseillés ‘ sont systématiquement ajoutés à la sélection et, bien entendu, facturés !Tout d’abord, nous ne pouvons que conseiller à nos lecteurs de toujours vérifier le récapitulatif d’une commande et son montant avant de la valider. Ce qui aurait pu vous éviter de payer ces articles mis dans votre panier à votre
insu… car, après enquête, nous avons appris que cette pratique n’est pas illégale (vous avez clairement validé la commande), quand bien même elle se révèle extrêmement douteuse. C’est un peu comme si on jetait des articles dans votre Caddie
de supermarché, qu’il vous faudrait sortir au moment de passer à la caisse…Cette pratique n’incite en tout cas pas à la confiance au moment où bon nombre d’internautes hésitent encore à franchir le pas de l’achat en ligne. Vu l’aspect ‘ très limite ‘ de cette
pratique, vous pourriez tenter de poursuivre le marchand devant les tribunaux compétents pour tenter d’obtenir un jugement qui fasse jurisprudence, au motif qu’il s’agit là d’une forme de vente forcée. Mais sans aucune garantie de succès.Quoi qu’il en soit, dans le cadre de l’achat en ligne, la législation sur la vente à distance précise que vous disposez d’un droit de rétractation de sept jours à réception de votre commande. Cela vous autorise à la renvoyer sans
devoir justifier votre décision. Mais dans ce cas, c’est vous qui prendrez en charge les frais de retour.Le mieux serait d’intervenir auprès de la boutique immédiatement après avoir compris ‘ lerreur ‘, alors que la commande est encore en phase de préparation
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