Fin janvier, mon fils a commandé chez Cdiscount un pack cinéma Magnat comprenant cinq enceintes et un caisson de basses, d’une valeur de 75 euros (492 F). Désagréable surprise à l’ouverture du colis récupéré à la Poste : il ne contenait que deux pieds d’enceintes Sony ! J’ai appelé Cdiscount et renvoyé, à leur demande, le matériel par Colissimo, ce qui m’a coûté 11,80 euros (77 F). Sans nouvelles, j’ai réclamé par lettre recommandée la livraison de mon matériel et le remboursement de mes frais de réexpédition. Même en appelant leur numéro surtaxé, rien n’y a fait. Et maintenant, on me demande de prouver que j’ai bien renvoyé le matériel !Suite à notre intervention, Cdiscount a expédié, dans la journée, votre commande. En dédommagement de vos frais, vous recevrez également des DVD pour profiter pleinement de votre pack d’enceintes. L’erreur et le retard de livraison dont vous avez été victime seraient dûs au déménagement du service clientèle de Cdiscount. Pour que l’acheteur n’ait plus, comme on vous l’a demandé, à prouver la réexpédition d’un colis livré par erreur, Cdiscount vient d’améliorer son système. Désormais, le client doit noter, sur le colis à renvoyer, un numéro de retour obtenu sur le site. A l’arrivée du paquet, le numéro est lu de manière optique pour un traitement informatique plus rapide.
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