J’ai décidé de m’offrir un écran plat 19 pouces. J’ai passé ma commande le 26 août dernier sur le site de Cdiscount. Quelques jours plus tard, un message m’avertissait d’une rupture de stock : le délai de livraison passait
de 5 à 15 jours. Un mois plus tard, et malgré mes appels au service clients, je n’ai toujours pas reçu mon produit, ni obtenu une quelconque explication. Malgré une hotline assez chère (1,35 euro l’appel puis 0,34 euro par minute), j’ai choisi
Cdiscount pour ses prix. Or aujourd’hui, à force d’attendre, je constate que cet écran est disponible pour moins cher chez d’autres cybercommerçants.
Jean FotsoL’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, Cdiscount nous a indiqué que ce retard de livraison était lié au déménagement de certains de ses entrepôts. Un déménagement qui lui permet passer à une surface de 80 000 m2 et à
une capacité d’expédition de 70 000 colis par jour. Au vu des nombreux courriers de plainte que nous avons reçus, espérons que ces mesures seront bénéfiques pour les clients. En attendant, votre écran est aujourd’hui livré et vous allez
recevoir un bon d’achat correspondant à la différence de prix constaté chez des concurrents et bénéficier d’un geste commercial de 15 euros pour ce retard.
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