Notre intervention auprès du site Web Cdirect2u, suite à la réclamation de madame Ripault qui avait vu son compte débité deux fois pour l’achat de DVD vierges (lire Micro Hebdo numéro 421, page 16) a permis de trouver une solution en 24 heures.Jean-Philippe Sartore, porte-parole de cette cyberboutique luxembourgeoise, explique : ‘ Nos services comptables et commerciaux vérifient tous les jours sur le site bancaire ce type de particularité et, la plupart du temps, les clients sont prévenus avant même qu’ils ne s’en rendent compte. Le problème de madame Ripault est intervenu lors du déménagement du siège de la société et de la réorganisation logistique. Un chèque correspondant au trop-perçu lui a été envoyé immédiatement. ‘ Madame Ripault nous a confirmé avoir reçu le chèque, et s’est réjouie de l’issue rapide trouvée à son problème, même si elle sétonne que sa lettre recommandée envoyée parallèlement lui ait été renvoyée…
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