En un an d’existence, le service de médiation du Forum des droits sur l’Internet (http://mediateurdunet.fr) a reçu 5 400 demandes déposées par des internautes. Pour rappel, cette médiation évite à tout particulier de faire appel à la justice pour régler un différend avec un site Internet ou un fournisseur d’accès à Internet (FAI). La majorité des litiges concerne la non-réception de biens et les vices cachés, et la moitié d’entre eux correspond à des achats en ligne d’un montant supérieur à 120 euros. Du côté des FAI, les problèmes ont essentiellement pour objet les conditions de résiliation et les prélèvements sans prestation effective. Au final, les médiateurs du Net se sont occupés de 3 200 litiges. Pour 89 % d’entre eux, une solution à l’amiable a pu être trouvée. Ainsi qu’en attestent les témoignages sur le site. L’un se réjouit parce quune personne qui avait copié les textes de ses chansons sur un site a finalement consenti à les retirer, une autre, parce que son FAI a pris en compte sa demande de résiliation…
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