Avec 8 millions d’abonnés à l’Internet haut débit en France et 45 millions à la téléphonie mobile, les litiges entre les opérateurs et leurs clients sont légion. Le 27 septembre dernier, François Loos, ministre délégué à
l’Industrie, a réuni les principaux acteurs du marché et pris les premières mesures en faveur des consommateurs. La principale avancée porte sur la gratuité de l’attente lors des appels téléphoniques aux hotlines. Cette mesure devra être mise en
place dans les services d’assistance des opérateurs de téléphonie mobile d’ici à mi-2006. A la grande déception des internautes, le ministre a accordé un délai de six mois supplémentaires aux fournisseurs d’accès à Internet. Il faut dire que ces
derniers ne sont guère emballés par cette mesure. Seul Wanadoo a décidé d’appliquer cette gratuité dès la fin de 2005. Mais les fournisseurs d’accès et les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas les seuls dans le collimateur du gouvernement.
Celui-ci se penche en effet maintenant sur un secteur tout aussi vaste : celui de l’e-commerce.
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