Lors de l’installation de la suite de sécurité Kaspersky, il peut arriver que votre système affiche le message d’erreur : « l’installation a échoué ». Et cela peut arriver même si vous avez le bon nombre de licences. Car le problème vient de ce qu’il est toujours difficile d’installer une nouvelle version d’un antivirus, et ce d’autant plus s’il s’agit d’une suite concurrente à celle que vous aviez jusque là.
Deux solutions sont possibles :
Solution 1 :
– Si votre PC est équipé d’une version précédente de l’antivirus Kaspersky, commencez par télécharger et lancer le logiciel de nettoyage de Kaspersky, sur le site de l’éditeur avant d’entamer l’installation de la version 2010.
– Cherchez sur la page Web du site de support de Kaspersky, la phrase : « Download the archive kavremover10.zip » (voir capture ci-jointe).
– Télécharger le fichier lié, décompressez-le et lancez son installation. Suivez les instructions sur la page web, puis redémarrez votre ordinateur.
Solution 2 :
Si cela ne marche pas, essayez de suivre les quatre étapes suivantes :
– Désinstallez toute protection préexistante.
– Générez depuis l’un de vos autres PC un CD de secours Kaspersky (dans le menu Utilitaires +). – Démarrez le PC récalcitrant depuis ce CD et lancez un scan intégral des disques durs pour éliminer d’éventuels virus.
– Relancez l’installation de Kaspersky 2010.
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