Sur le papier, l’offre de Telecom Italia est l’une des plus attrayantes du moment. En pratique, le service fourni n’est pas toujours performant et le service client est resté longtemps impossible à joindre.
Pour 30 euros par mois tout compris, l’Alice Box donne la possibilité de profiter de tous les services qui ont le vent en poupe : l’ADSL très haut débit (jusqu’à 20 Mbit/s), le Wi-Fi, la téléphonie gratuite et illimitée vers les numéros fixes en France et, grâce à un décodeur multimédia mis à la disposition des abonnés, la télévision par ADSL.Cerise sur le gâteau, la hotline est joignable gratuitement… quand elle n’est pas saturée ! Ce service qui faisait la fierté du fournisseur d’accès est devenu son talon d’Achille, des clients s’étant désabonnés, faute de joindre un interlocuteur lorsqu’ils rencontraient des problèmes de connexion. Aujourd’hui la situation semble se régulariser et le fournisseur va pouvoir, espérons-le, se consacrer à améliorer son offre.D’après nos tests, la disponibilité du service de téléphonie est souvent défaillante et la qualité des liaisons ADSL serait perfectible (voir ci-contre). Il serait, de plus, grand temps qu’Alice mette à la disposition de ses abonnés les services qui ont fait le succès de Free, comme la possibilité d’accéder sur son téléviseur aux contenus multimédias de son PC. Selon le fournisseur, une offre de vidéo à la demande devrait voir le jour prochainement.
