Je possédais depuis quatre ans un modem routeur Wi-Fi de la marque Belkin (modèle F5D7632FR4) qui, jusqu’à maintenant, me donnait entièrement satisfaction, avant de finalement tomber en panne. Je me suis souvenu que lorsque je l’avais
acheté, il était indiqué sur les documents techniques que les appareils Belkin étaient garantis à vie ! Sans conviction, je me suis adressé à Belkin France par Internet en explicitant la panne (plus de connexion réseau ADSL), tout en pensant
que, comme je n’avais plus la facture du lieu de l’achat, la prise en charge ne serait pas faite.Première surprise : dès le lendemain, Belkin a répondu que ma demande était prise en compte et que je recevrai un mail avec une autorisation de prise en charge (RMA). Je fus très surpris le lendemain, lorsque je reçus ce document
à appliquer sur le colis en retour. Mieux, ce document, dûment prérenseigné avec mes coordonnées, avait un T permettant un envoi du colis entièrement gratuit ! Je pensais que Belkin me renverrait mon modem réparé ou un autre modem en échange
standard. Quelle ne fut pas ma surprise, ce matin lorsque le facteur m’a livré un colis de Belkin, de découvrir à l’intérieur un modem-routeur Wi-Fi tout neuf. Coût de réparation et d’envoi : 0 euro !Je ne peux que féliciter Belkin France du sérieux et du respect de ses engagements. Nul doute que pour l’achat futur dautres appareils de ce type, Belkin aura toute ma préférence.
F. Datcharry
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