Si l’interception du numéro de carte bancaire reste rare, les délais de livraison trop longs, les marchandises jamais livrées ou en mauvais état sont les principaux motifs de mécontentement des internautes qui ont passé commande sur un
site. Mais, comme pour les enchères en ligne, il est facile d’écarter les principales sources de litiges.Commencez par vérifier que les coordonnées physiques du cybermarchand sont clairement indiquées sur le site. Au besoin, passez un coup de fil au service clientèle pour vous assurer de son sérieux. Si vous pouvez acheter en toute
confiance sur les sites étrangers connus, passez votre chemin sur ceux basés en Europe de l’Est, en Asie et autres paradis fiscaux qui sont souvent des repaires d’escrocs.
Pour vous tromper, certains adoptent même le graphisme de sociétés mondialement connues. En cas de litige, vous n’aurez hélas aucun recours. N’achetez que si le site est sécurisé pour les transactions : un petit logo doit indiquer le mode
de sécurisation utilisé. Pour conserver une trace de votre achat, imprimez votre bon de commande.
Cyberconseils contre cyberarnaques
Vous trouverez tous ces conseils, ainsi que les recours possibles en cas de litiges, sur un cyberlivret édité par le ministère des Finances.
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