Suite à votre article ” Peut-on faire confiance aux vendeurs ?” publié dans votre numéro de novembre (l’OI n?’155 p. 70), je vous écris pour dire que, oui,
des commerçants à l’écoute des consommateurs, ça existe.L’an passé, j’ai acheté un ordinateur portable de marque Gericom au magasin Auchan de Semécourt (Moselle). En l’espace de quelques mois, il a séjourné plusieurs semaines en atelier, pour deux changements de carte mère, un ventilateur
mal remonté, une panne de graveur… Lorsque la nécessité d’une quatrième intervention s’est fait sentir (encore un ventilateur mal monté !), les techniciens du service après-vente d’Auchan ont accepté (avec le feu vert de leur direction)
d’effectuer eux-mêmes l’intervention, pour que mon ordinateur portable ne soit pas immobilisé trop longtemps.Et lorsqu’à la cinquième panne, j’ai exigé un échange-standard ou le remboursement de l’appareil, ils ont obtenu du constructeur Gericom que le prix de l’ordinateur portable me soit restitué. Je considère qu’Auchan joue bien son rôle
d’intermédiaire.Yves Matuszewski
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