Sur le réseau d’enchères eBay, tout le monde peut acheter ou vendre toutes sortes d’objets, de la carte postale au système home cinéma, en passant par les vêtements, les bijoux, les timbres de collection, les meubles ou les accessoires de pêche. Et la communauté d’acheteurs et de vendeurs est mondiale. Voleurs et escrocs ?” certains organisés en réseaux ?” n’ont pas été longs à prendre la mesure du système. Qui les en empêcherait ? Le numérique laisse peu de traces, surtout quand on opère à l’étranger, à l’abri d’un pseudo, et avec la complaisance de mécanismes bancaires peu… regardants.En France, le site eBay a reçu, selon Médiamétrie-NetRating, la visite de 4,7 millions de personnes pour le seul mois de janvier 2005. De quoi alimenter les dérapages.Le ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie est on ne peut plus clair : ‘ Il n’y a pas de garantie absolue. Les ventes aux enchères sur Internet sont basées sur un rapport de confiance. ‘
‘ Avec 23 mois d’ancienneté et des milliers d’heures de navigation sur eBay, je peux avancer que dans les secteurs bandes dessinées et voitures miniatures, au moins une annonce sur quatre est sujette à caution ‘, assure de son côté F. D., un libraire charentais qui a eu maille à partir avec certains de ses clients électroniques. Description non conforme, arnaque aux frais de port, escroquerie, prix exagéré, refus de vente au prix adjugé, autant de points à surveiller. ‘ N’importe qui peut se créer des centaines de comptes avec de fausses coordonnées et utiliser un numéro de carte bancaire piqué sur une facturette ‘, déplore à son tour Ogoth, qui a créé et anime le site encheresbidon. com, sur lequel utilisateurs d’eBay et passionnés d’enchères viennent partager leur expérience. ‘ Impossible de quantifier le pourcentage réel d’arnaques, il en pleut en permanence ‘,ajoute-t-il. Des malfrats de tout poil se sont lancés à l’assaut des moindres failles du système. Et des brèches, le géant eBay en compte quelques-unes
La ‘ vraie-fausse ‘ évaluation
Pouvoir se faire une opinion avant d’enchérir ou de vendre est crucial, la moralité étant une valeur refuge sur Internet. D’où l’existence sur eBay d’un système d’évaluation, qui permet à chaque membre de noter et de commenter les acheteurs et les vendeurs avec lesquels il a réalisé des transactions. Et d’où l’idée qu’ont certains escrocs de se façonner virginité et bonne réputation, parfois par usurpation.La technique utilisée, qui n’est d’ailleurs pas spécifique à eBay, répond au nom de phishing. Elle consiste à se faire passer pour le service clients d’eBay en inondant les utilisateurs de faux courriels, leur demandant de confirmer pseudo et mot de passe au motif que des anomalies ont été relevées lors d’une quelconque opération de maintenance.Sur les milliers de courriels diffusés, il arrive qu’un utilisateur naïf, ou craignant d’être radié, fournisse les renseignements réclamés. L’indélicat s’empare alors du compte et en modifie le mot de passe, si bien que le propriétaire légitime s’en trouve dépossédé. Bonne pioche pour le voleur, pour peu que le compte volé affiche une évaluation largement positive.Ce faux courriel d’eBay renvoie vers une adresse située en Corée du Sud. Ce genre de liens ne subsiste pas très longtemps sur les serveurs, qui les hébergent souvent à leur insu
La fausse seconde chance
Cette arnaque utilise la forme de transaction ‘ Offre de la seconde chance ‘, qui fait partie du règlement d’eBay. Elle stipule qu’un vendeur peut faire une offre à un enchérisseur autre que celui qui a gagné les enchères, si ce dernier n’a finalement pas acheté l’objet ou si le vendeur possède l’objet en double. L’escroc surveille donc les dernières minutes d’une vente de grande valeur. Vous avez justement enchéri dans l’espoir de remporter ce magnifique appareil photo, encore dans son emballage d’origine, et qui ‘ sortira ‘ vraisemblablement à 3 000 euros. Mais vous vous faites coiffer au poteau par une offre plus élevée que la vôtre.Très rapidement, vous recevez un courriel du vendeur vous annonçant que le vainqueur de l’enchère s’est finalement désisté et qu’il veut bien vous céder l’appareil photo au prix que vous proposiez. C’est votre ‘ seconde chance ‘. Sauf qu’à y regarder de plus près, le nom qui figure sur le courriel ne correspond pas à celui de la vente. Un escroc s’est introduit au bon moment dans le jeu. Il vous proposera, hors de tout cadre eBay, de lui acheter le bien qu’il ne possède pas
L’enchère bouclier
Un enchérisseur est autorisé par le règlement d’eBay à rétracter son offre en cas de mauvaise manipulation, par exemple de faute de frappe. Dans cette arnaque, deux compères enchérissent sur un lot, l’un à bas prix, l’autre à un prix très élevé, faisant ainsi fuir les autres personnes intéressées. Peu avant la fin de l’enchère, l’offre élevée est retirée, au motif qu’elle comportait un zéro en trop. Le complice devient alors seul enchérisseur et remporte le lot à bas prix. Le vendeur, qui n’a rien vu passer, d’autant que les rétractations ne sont pas signalées, se plie au règlement et cède son objet à bas prix.eBay menace ceux qui se livrent à cette pratique de mesures disciplinaires allant jusqu’à la fermeture provisoire du compte. Rien de bien dissuasif, en somme
Le face-à-face avec un snipper
Vous rêviez de ce portable, vous venez justement de le dénicher sur eBay ! Les enchères vont bientôt se terminer, et il n’a pas encore atteint 50 % du prix du neuf. Dame ! Vous y allez de votre enchère. Il reste une minute pile. A grands coups sur la touche Entrée, vous rafraîchissez la page afin de ne rien manquer. Le compte à rebours égrène les ultimes secondes, vous êtes le meilleur. Sauf que c’est un autre nom qui figure à l’endroit du vainqueur. En fait, vous avez été victime d’un snipper.Parfaitement légal, le snipper d’enchères est un programme qui enchérit au dernier moment. Il calcule le temps de réponse moyen du site, quelques minutes avant d’agir, et place son ordre au dernier moment. C’est imparable, sauf à utiliser la même technique
Le paiement par Western Union
Cette société de transaction financière, qui utilise en France les bureaux de La Poste, doit être utilisée avec prudence. Utile pour transférer dans l’urgence des espèces, Western Union est régulièrement mis en accusation pour… les transactions en ligne. La société est en effet réputée laxiste sur la vérification des pièces d’identité, délivrant même des fonds sans présentation d’aucune pièce.Bien évidemment, aucun recours n’est ensuite possible. On ne compte plus les témoignages d’acheteurs en ligne qui ont fait l’amère expérience de fonds escamotés de cette manière
Nous avons testé l’arnaque aux enchères
Pour vérifier que nous ne nous laissions pas aller à un brin de pa ranoïa, nous avons voulu nous jeter à l’eau en nous mettant dans la peau d’un véritable acheteur. Un appareil photo numérique reflex coûteux fera l’affaire. Le produit se trouve difficilement à moins de 8 000 euros dans le commerce. Sur eBay, ces petits bijoux pullulent. Nous voici face à une page de mise en vente à 2 000, euros émanant d’un individu enregistré en Allemagne.Comme celui-ci demande à être contacté par courriel avant d’enchérir, nous nous exécutons. L’adresse fournie par le vendeur est quasi anonyme. Le système prévu par eBay pour contacter le vendeur est purement et simplement ignoré. Nous signifions notre intérêt pour le reflex numérique et posons, en toute naïveté, quelques questions de routine sur l’état, la garantie et la possibilité de l’expédier en France.Quelque 30 minutes plus tard, le vendeur nous fait une offre à 4 000 euros. Le site eBay a été court-circuité, nous traitons désormais en direct.A moins de deux minutes de la fin des enchères, la meilleure offre sur le site ne dépasse pas 2 210 euros. Nous envoyons un autre courriel au vendeur pour lui demander la marche à suivre, sachant que la période de mise en vente se termine sous peu, et faisons valoir que le meilleur prix offert à ce moment n’est que de 2 210 euros.
Une fois le client appâté
Peu après, l’enchère se termine : un acheteur emporte l’affaire pour 3 111 euros. Qu’importe, notre vendeur nous répond qu’il ‘ va voir pour 2 200 euros et contacter eBay ‘ pour tout arranger. Il laisse passer 30 minutes. Arrive alors dans notre boîte aux lettres un faux certificat à en-tête d’eBay stipulant que la vente est confirmée : contre toute attente, nous avons remporté l’enchère pour 2 200 euros.Surprise, le paiement doit être effectué par Western Union, indique le certificat dans un anglais bourré de fautes. Et, autre surprise, notre correspondant, dont l’identité n’a pas cessé de changer depuis le début de l’opération, encaissera finalement les fonds à Milan, sous le faux nom qu’il nous a communiqué.Nous arrêtons là la transaction. Si nous avions poursuivi, l’escroc se serait présenté soit avec de faux papiers d’identité, soit sans papiers et aurait convaincu l’employé du réseau de transfert de fonds de lui remettre l’argent. Comment ? En lui présentant le numéro de la transaction, le nom et l’adresse complète du payeur, ainsi que le montant exact. Toutes informations que nous lui aurions bien gentiment fournies
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