Anne-Marie QuatredeniersJe disposais d’un abonnement illimité auprès du fournisseur d’accès AOL. Mon fils, qui réside à proximité de chez moi et qui avait souscrit une offre identique, a demandé une connexion ADSL. Seulement voilà : AOL a installé le haut débit chez moi et a envoyé le modem correspondant chez mon fils. Pire encore : mon abonnement illimité a été converti en abonnement ADSL et celui de mon fils ne fonctionne plus. Le FAI me réclame le coût du forfait ADSL, en me disant que je me suis engagée pour une période d’un an ! Faut-il que je trouve un câble de trois kilomètres de long pour relier nos deux maisons ?Suite à notre intervention, AOL a étudié votre dossier. Votre fils a fait sa demande avec votre PC. Au moment de l’inscription, il a correctement indiqué ses coordonnées mais aucun renseignement bancaire ne lui a été demandé. Et pour cause : AOL avait reconnu votre compte ! Votre abonnement illimité a été transformé en abonnement ADSL. La ligne téléphonique de votre fils a été convertie pour recevoir une connexion ADSL mais son abonnement n’a pas été modifié. Personne ny trouve son compte ! AOL va rétablir la situation et vous offre en compensation un mois gratuit dans le cadre de votre abonnement illimité.
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