Le 22 décembre 2006, j’envoie à AOL un courrier en recommandé A/R pour résilier mon abonnement. Je leur demande également la facture relative aux frais de résiliation, afin que je la transmette à mon nouveau FAI (Neuf ) qui s’est
engagé à me la rembourser. Je reçois l’accusé de réception le 27 décembre. N’obtenant aucune nouvelle, je contacte AOL en mars 2007 via leur numéro surtaxé pour connaître la raison de ce retard. On m’indique que le dossier est en cours de
traitement. Nous sommes en août et je n’ai toujours pas reçu la confirmation de la résiliation. Comme AOL a fusionné avec Neuf, je n’ose plus envoyer un nouveau courrier de peur que cela entraîne la fermeture de mon compte actuel.
André CardonaL’Ordinateur Individuel
Nous avons contacté Neuf Cegetel qui, après examen du dossier, avoue n’avoir aucune trace de votre courrier recommandé en date du 22 décembre. Néanmoins, ils reconnaissent avoir été en contact téléphonique avec vous durant le mois
de mars. Neuf Cegetel indique que le conseiller vous a demandé d’envoyer une nouvelle demande de résiliation par écrit, mais il reconnaissent qu’il y a pu y avoir mésentente sur ce point. Quoi qu’il en soit, Neuf Cegetel regrette vivement les
désagréments que vous avez rencontrés et tient à s’en excuser. Ils s’engagent à procéder au remboursement des sept mois d’abonnements facturés pour un montant de 174,3 euros. De plus, les frais de résiliation ne vous seront pas facturés et vous
conserverez la gratuité de vos adresses électroniques AOL.
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