Je suis abonnée chez AOL depuis deux ans, à une formule d’accès à Internet illimité. En novembre, j’ai décidé de souscrire à la formule haut débit. Le modem qui m’a été adressé ne fonctionnait pas : j’ai donc dû le renvoyer par Colissimo. Depuis, malgré de nombreux appels à 0,34 euros (2,23 F) par minute, l’envoi d’une télécopie et d’un recommandé, je suis sans nouvelles de ce matériel alors que mon compte continue à être prélevé. Que faire ?Nous avons bien pris contact avec AOL, qui ne parvient pas à s’expliquer ce raté. Le service clientèle s’est donc penché avec attention sur votre dossier. Et, à ce moment-là, le modem que vous attendiez venait justement de vous être adressé. Pour compenser ce retard de livraison inexplicable, AOL a pris la décision de vous accorder trois mois d’abonnement gratuits, et les sommes indûment prélevées vous seront remboursées.
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