Le 15 mars 2003, j’ai commandé en ligne trois billets d’avion pour me rendre à Biarritz avec ma famille. La prise de la commande s’est bien passée. J’ai reçu une confirmation par e-mail et, deux jours plus tard, mon compte était débité du montant indiqué. Malheureusement, à cinq jours du départ, je n’avais toujours pas reçu mes billets. J’ai contacté Anyway à plusieurs reprises par téléphone, mais à chaque fois j’ai obtenu la même réponse : ‘ nous allons faire le nécessaire ‘. Finalement, j’ai dû m’acquitter d’un supplément de 7 euros (46 F) pour recevoir mes billets par la Poste en lettre suivie. Un comble !Nous avons appelé Anyway pour en savoir plus. Normalement, les billets d’avion sont émis de manière automatisée. Or le prix des vôtres a augmenté juste après votre commande. Anyway vous a donc contacté pour savoir si vous mainteniez votre achat. Ce que vous avez fait. Mais votre dossier ne pouvait plus être traité automatiquement. Il fallait qu’un chargé de clientèle s’en occupe. Hélas, avec la guerre en Irak et la pneumopathie, Anyway a été submergé d’appels téléphoniques. D’où des retards. Suite à notre appel, vos billets vous ont été envoyés par Chronopost avec un bon dachat de 60 euros (394 F), valable sur un prochain vol.
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