Difficile d’obtenir gain de cause auprès d’un opérateur de téléphonie. Si vous avez en vain multiplié les démarches auprès du service clients, il vous reste une solution : le médiateur. Plusieurs opérateurs de téléphonie fixe et mobile, de concert avec des associations de consommateurs, viennent de nommer un médiateur indépendant, Régis Mourier. Il occupera cette fonction pendant trois ans, au sein de l’Amet (Association mediation télécom). En cas de litige, il peut être saisi par une association de consommateurs ou par le client. Après examen du dossier, le médiateur a trois mois pour se prononcer. Mais le client et lopérateur ont le choix de suivre son avis ou non
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