François Loos aurait-il été enfin entendu ? Il y a déjà plus d’un an que le ministre de l’Industrie, rejoignant les desiderata des associations de consommateurs, incite les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) à respecter leurs
engagements vis-à-vis de leur abonnés, en les menaçant d’un projet de loi – repoussé pour cause de calendrier électoral… Jusqu’à présent, seuls une poignée d’opérateurs (comme Orange, Darty ou Neuf) l’avait – un peu – suivi en rendant gratuit
le temps d’attente à leur hotline. Mais pour le reste, on ne voyait rien venir…Cet état de fait pourrait bien changer sous l’impulsion d’Alice. Pratiquant déjà la gratuité totale sur son assistance téléphonique, la filiale de Telecom Italia (l’opérateur historique italien) vient en effet de mettre en place une
charte de qualité qui devrait faire plaisir à ses abonnés, actuels et futurs. Effective depuis le 15 mai, cette charte garantit notamment, en cas d’incident technique, un suivi personnalisé des abonnés concernés (qui seront systématiquement et
régulièrement contacté par téléphone par Alice pendant et après cette période, pour information et vérification). Mieux encore, les ‘ victimes ‘ seront indemnisés en cas de coupure : 2 jours
d’abonnement remboursés pour un incident durant entre 1 et 3 jours, et jusqu’à un mois remboursé si le problème dure plus de 6 jours !Plus fort encore, pendant la phase d’activation de la ligne, les nouveaux abonnés ne seront pas facturés s’ils rencontrent un incident ‘ bloquant ‘ ; et si le problème n’est pas
résolu au cours du premier mois, ils pourront résilier leur abonnement sans aucun frais ! Des garanties séduisantes, qui s’ajoutent à des conditions d’abonnement alléchantes comme l’installation à domicile entièrement gratuite pour les clients
optant d’emblée pour le dégroupage total ou encore la prise en charge des frais de résiliation (jusqu’à 99 euros) pour ceux qui changeraient de fournisseur d’accès à Internet. Il ne reste plus qu’à souhaiter que ce type d’engagement donne des idées
à la concurrence, en attendant que la loi s’en mêle un jour…
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
