Abonné chez Alice, j’ai constaté durant plusieurs mois des désynchronisations régulières de ma ligne ADSL qui empêchaient toute connexion. Début août, la ligne a complètement cessé de fonctionner, me privant d’Internet autant que du téléphone (elle était en effet en dégroupage total). Le service hotline étant injoignable à l’époque, j’ai adressé une mise en demeure le 11 septembre à Alice, par lettre recommandée avec accusé de réception. Mon courrier étant resté sans réponse, j’ai envoyé un mois plus tard une lettre de résiliation toujours en recommandé avec accusé de réception… et toujours sans réponse d’Alice ! Suite à cette mésaventure, j’ai pris un abonnement chez Orange qui fonctionne parfaitement et sans interruptions, mais depuis, je suis harcelé par le service recouvrement d’Alice qui réclame le paiement de mon abonnement, mais ne donne suite à aucun de mes courriers de réponse. Que puis-je faire ?
Pierre SetbonL’Ordinateur individuel
‘ Chez Alice, tout est clair ‘. Voila pour le slogan publicitaire bien connu du FAI. Mais dans la pratique, il en est hélas parfois autrement, comme le montre votre exemple. L’absence de réponse à vos courriers recommandés est tout simplement inadmissible. Après des mois d’instabilité technique, il était normal que vous dénonciez le contrat et souhaitiez le résilier. Contacté à ce sujet, Alice continue d’affirmer n’avoir retrouvé aucune trace de vos courriers, alors que vous disposez pourtant des différentes preuves de réception par leurs services. Toutefois, le FAI s’est engagé à faire cesser immédiatement les relances d’abonnement et à clôturer votre compte sans plus attendre. Désormais, vous ne devriez plus entendre parler dAlice…
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