Pour appâter le client, Alice n’avait pas lésiné sur les moyens : une blonde pulpeuse et une hotline totalement gratuite devaient permettre au fournisseur d’accès à Internet de détourner les consommateurs des offres concurrentes.
Peine perdue. Car si sa charmante égérie tient toujours le haut de l’affiche, la fameuse hotline figure, elle, aux abonnés absents. Submergée par les appels, bloquée par des problèmes techniques, le ‘ 10
33 ‘ a eu du mal à suivre. Au point qu’un appel sur deux aboutissait en octobre à cette réponse : ‘ Nous sommes désolés, mais pour des raisons techniques, le service est indisponible pour le
moment. ‘ Pire : une fois le barrage franchi, près d’un quart des appels n’était pas traité correctement, de l’aveu-même du fournisseur. Résultat, alors qu’Alice assure que la situation sera rétablie pour début décembre,
du côté des associations de consommateurs, on crie à la ‘ publicité mensongère ‘.
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