Il faudrait être fou, richissime ou très pressé pour pénétrer dans la première boutique venue et payer les yeux fermés. En allant ici plutôt que là, le consommateur peut obtenir un meilleur prix, éventuellement assorti de services. De l’autre côté du comptoir, le vendeur a appris à discerner les profils des clients : certains sont prêts à payer un peu plus cher, mais demandent en contrepartie qu’on ne leur fasse pas d’ennuis si le produit acheté venait à tomber en panne. Le seul désagrément consiste à rapporter l’appareil défectueux au magasin, mais on peut obtenir un échange sur place, voire le remboursement.Sur le Net, la situation est toute différente : le réel avantage de l’achat en ligne tient à l’extrême facilité de faire son étude comparative en quelques clics : sur tel site, c’est trop cher ; sur tel autre, c’est plus intéressant… Mieux, les comparateurs de prix effectuent ce travail de relevé des étiquettes à la place de l’internaute, quasiment en temps réel. Alors, tous sur Internet ? Pas si vite, car le talon d’Achille du commerce électronique demeure la distance physique avec les clients : si le produit présente un défaut quelconque, personne n’a envie de tout remballer, d’aller à la Poste et de prier pour que tout aille vite et bien ensuite.En somme, le meilleur des cas est le suivant : réaliser la bonne affaire au bout du clic sans subir de déconvenue. Un pari que lon ne gagne pas à tous les coups.
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