Le 25 janvier 2006, j’ai acheté une unité centrale Acer chez Inter-Actif, à Lyon. Fin novembre, le PC est tombé en panne après de nombreux plantages successifs. Le service après-vente du magasin, où je l’ai rapporté, a
immédiatement diagnostiqué un défaut sur les modules de mémoires. Malheureusement, Acer refuse que le revendeur effectue lui-même la réparation. L’unité centrale doit donc repartir au SAV du fabricant, qui en accuse réception le 15 décembre.
Début janvier, toujours sans nouvelles, je contacte directement Acer pour en savoir plus sur l’état d’avancement des réparations. Surprise : le constructeur affirme cette fois ne pas avoir réceptionné le PC. Le 16 janvier 2007, après de
nombreux coups de fils de la part de mon revendeur, le SAV indique enfin avoir ‘ retrouvé ‘ mon unité centrale. Nous sommes maintenant le 7 février, et je n’ai toujours aucune nouvelle de mon unité
centrale à ce jour… Pire : ma garantie a expiré !
T. Parise L’Ordinateur individuel
Contacté à ce sujet, Acer nous a indiqué qu’un problème logistique chez le transporteur TNT a occasionné ce très long retard dans l’acheminement de votre unité centrale. C’est ce qui explique que le délai de traitement ait été aussi
long.Acer vous prie d’accepter ses excuses et s’engage à retourner l’unité centrale réparée à votre revendeur dans les 48 heures. Aucune explication ne nous a, en revanche, été fournie sur le refus d’Acer d’avancer le remplacement du
module mémoire à votre revendeur. Enfin, sachez que le temps d’immobilisation du PC au service après-vente est ajouté à la durée totale de la garantie.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
