Début juillet, un problème de batterie sur mon ordinateur portable Acer m’oblige à l’envoyer au SAV, qui en accuse réception le lendemain. Trois semaines plus tard, n’ayant pas de nouvelles, j’appelle le service après-vente.
Surprise : j’apprends que mon portable a été perdu ! On me demande alors de patienter une semaine, le temps pour leurs services d’effectuer des recherches. Sans succès, Acer me demande à nouveau de patienter et m’indique qu’il va me faire
parvenir des documents de protocole d’échange. Depuis, malgré mes nombreux appels téléphoniques et courriers, mon dossier reste au point mort…
Loïc Lemoine L’Ordinateur individuel
Contacté à ce sujet, Acer s’excuse pour ce retard et indique que la perte d’un matériel au SAV est un accident rarissime… Il semble toutefois que la période des vacances de juillet/août, avec moins de personnel au support
technique, n’a pas joué en votre faveur. Quoi qu’il en soit, Acer reconnaît sa responsabilité dans la perte de votre portable et s’engage à vous le remplacer sous trois jours. En guise de geste commercial, pour s’excuser de ce regrettable incident,
vous recevrez un modèle plus performant que celui que vous aviez renvoyé. Nous en profitons pour rappeler à nos lecteurs qu’il faut absolument effectuer une sauvegarde complète des données avant de retourner un ordinateur en SAV. Lorsque cette
opération est possible, bien sûr…
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