J’ai acheté en novembre 2005 un portable Acer Aspire 3023 WLMI sur Rue du Commerce. Mais l’écran tombe en panne au bout de sept mois d’utilisation. Je contacte le service après-vente d’Acer, qui m’adresse un numéro de RMA pour le retour atelier de mon portable, que je renvoie donc. Sans nouvelles début octobre, je recontacte Acer qui m’informe que l’appareil m’a été retourné le 29 septembre par transporteur TNT. Une enquête rapide confirme que le colis a été perdu. Après de nombreux appels chez Acer, je parviens à obtenir le remplacement du modèle égaré par un portable AS 5102 WLMI, garanti jusqu’au 25 février 2007. Ce nouveau portable, que je reçois le 8 décembre 2006, tombe en panne quelques jours plus tard ! Nouvel appel chez Acer, nouveau numéro de RMA pour le renvoi de l’appareil et nouvelle attente incompréhensible… Nous sommes début mars, je n’ai toujours pas récupéré mon portable et le SAV est incapable de me donner une date prévisionnelle de réparation.
Jean-Paul MarsaultL’Ordinateur individuel
Dans cette affaire, vous redoublez de malchance puisqu’il vous faut subir par deux fois l’insupportable lenteur du SAV d’Acer. Les techniciens se contentent de rejeter la faute sur les fournisseurs tiers, pour justifier les retards de réparation. Pourtant, hormis le problème du délai, le SAV se montre correct : envoi rapide du RMA pour le retour gratuit du portable ; proposition de remplacement du portable volé par un modèle plus récent… Malheureusement, la lenteur du traitement gâche toute la procédure. Contacté à ce sujet, ACER a mené l’enquête et a découvert qu’un portable de remplacement est disponible dans ses ateliers depuis janvier ! Le constructeur vous présente ses excuses pour ce retard. A titre de compensation, il sengage à vous adresser un portable neuf, modèle AS 5102 WLMI, avec garantie de 12 mois.
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