Après avoir lu l’article sur ACDSee 7 dans l’un de vos anciens numéros (l’OI n?’166, p. 72), je me suis connecté au site de l’éditeur (www.acdsystems.com/Francais) pour télécharger ce logiciel de gestion de photos. Après avoir confirmé ma commande, je me suis aperçu que mon compte avait été débité deux fois du prix du produit, soit 140
euros, frais de port inclus. J’ai envoyé un courriel à Asknet AG, en Allemagne, la société qui commercialise en ligne ACDSee pour le compte d’ACD Systems, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Quant à mes tentatives pour joindre cette entreprise et me
faire rembourser de la différence, elles restent vaines.
Claude FertrayL’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, le distributeur en France d’ACDSee, Avanquest, nous a mis en rapport avec la société allemande chargée de vendre les versions téléchargeables du produit. Après enquête, deux commandes auraient été passées en
votre nom à quatre jours d’intervalle. Selon Asknet AG, toute défaillance de son système de commande est exclue : pourtant, les faits sont là, l’entreprise confirme que vous avez été débité deux fois et ne s’explique pas les problèmes que vous
avez eu à la joindre pour régulariser la situation. En attendant, le montant d’une des deux commandes va être annulé et la somme vous sera créditée.
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