Entre une grande surface, un petit revendeur de quartier et un magasin d’une chaîne multispécialiste, on relève souvent d’importantes différences de qualité des services avant-vente (conseil) et après-vente (le
SAV).Les vendeurs de micros ne sont pas tous des spécialistes, et leurs conseils pas toujours pertinents. En outre, ils ne vous précisent pas systématiquement comment fonctionnent les services de leur enseigne. Quelques questions innocemment
posées vont vous permettre d’en savoir un peu plus.
Le conseil avant la vente
Si le vendeur vous recommande un matériel, insistez afin qu’il vous explique pourquoi celui-là et pas un autre. S’agit-il d’une promotion, et si oui, quel est le prix normal de ce micro ? Que pourrait-il vous
proposer pour 100 euros (650 francs) de plus ou de moins ? Quelles sont les différences précises entre ces modèles ?Méfiez-vous de ceux qui vous noient dans des explications techniques incompréhensibles ou, au contraire, vous donnent des réponses péremptoires et invérifiables du genre : ‘ Celui-là est plus cher, mais cette
marque-là, c’est plus solide ! ‘, ou carrément fausses : ‘ Avec un processeur à 2 GHz, votre PC ira 50 % plus vite qu’avec un processeur à 1,5 GHz, c’est
mathématique. ‘ Eh bien, non, justement… Mais si vous avez lu les pages précédentes, vous ne vous laisserez pas impressionner par ces astuces faciles !
Le service après-vente
Une fois le matériel acheté, vous n’aurez plus affaire au vendeur mais au service après-vente de l’enseigne. Demandez où se trouve le SAV (qui n’est pas forcément au même endroit que le magasin), quels sont ses
horaires d’ouverture et s’il sera nécessaire de prendre rendez-vous.Si le matériel ne fonctionne pas à sa première utilisation, le magasin pratique-t-il l’échange standard (avec remplacement immédiat du matériel défectueux par un autre), et sous quelles conditions ? Pour les réparations en
cas de panne sous garantie, quel est le délai moyen d’intervention ? Le service après-vente intervient-il à domicile ou faut-il rapporter le matériel ? Quel est le délai de réparation moyen ? Le SAV prête-t-il un matériel de
remplacement ?Pour un portable, quelle est la durée de garantie de la batterie ? Avec des réponses précises, vous n’aurez pas ensuite de mauvaise surprise.
L’assistance téléphonique
De nombreuses chaînes de magasins proposent à leurs clients un service d’assistance téléphonique (hot-line) différent de celui du constructeur. C’est parfois un point de passage obligé si vous souhaitez faire jouer la
garantie.Demandez quels sont ses horaires d’ouverture (notamment le soir et le week-end) et quel est le prix de l’appel (numéro vert, appel local ou Audiotel). Quel est le délai d’attente moyen ? Est-il possible de se
faire rappeler si l’assistance prend du temps ? Demandez aussi quel est le champ d’intervention de ce service, c’est-à-dire s’il peut répondre à vos questions concernant uniquement le matériel ou s’il est
également en mesure d’apporter des réponses sur Windows et les logiciels préinstallés sur le disque dur.
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