Je me suis abonné à l’ADSL il y a plusieurs semaines, mais je n’ai toujours pas de connexion
En théorie, une ligne ADSL doit être ouverte en une semaine pour un accès non dégroupé et en deux semaines pour un accès dégroupé. Malheureusement, ces délais ne sont pas toujours respectés. Les retards s’expliquent le plus
souvent par un surcroît de demandes auquel votre FAI, et parfois France Télécom, sont incapables de faire face, ou à un engorgement du central téléphonique dont vous dépendez qui oblige l’opérateur historique à effectuer des travaux de câblage. Si
les délais dépassent un mois, envoyez une lettre recommandée à votre FAI exigeant l’ouverture de la ligne sous 15 jours ou l’annulation de votre contrat. Si cette lettre n’est pas suivie d’effet, demandez la résiliation, toujours par lettre
recommandée, avant de vous tourner vers un autre fournisseur d’accès.
Migrer du 2 au 8 mégas a eu pour effet de couper ma connexion
Normalement, une simple migration ne génère pas d’interruption, mais quand elle consiste à passer d’un accès non dégroupé à un accès dégroupé, une erreur de câblage ou une défaillance du matériel n’est pas exclue. Dans ce cas,
le FAI, après avoir vérifié que le problème ne venait pas de lui, doit demander à France Télécom, seul habilité à intervenir dans le central téléphonique, de vérifier à nouveau le câblage dans le cadre d’une procédure spéciale appelée Gamot.
Mon voisin dispose d’une connexion ADSL. Mais quand j’ai voulu, moi aussi, m’abonner on m’a signifié que je n’étais pas éligible
Certaines lignes téléphoniques notamment les lignes multiplexées sont incompatibles avec l’ADSL. Le multiplexage consiste à faire passer plusieurs canaux de communication analogiques sur une même ligne téléphonique, ce qui a
permis à France Télécom, il y a quelques années, de raccorder au téléphone plusieurs foyers via une seule ligne de téléphone lorsque le central était saturé. Le cas est assez rare mais, hélas, seul un réaménagement (coûteux) du central téléphonique,
pour créer de nouvelles lignes, peut résoudre le problème. L’option Numéris est elle aussi incompatible avec l’ADSL mais, dans ce cas, il suffit de se désabonner du service pour y remédier.
Ma connexion a été brutalement interrompue et mon fournisseur ne fait rien pour y remédier
Un dysfonctionnement au sein du central téléphonique (un fil de cuivre arraché, la défaillance d’une carte dans un DSlam, etc.), ou une erreur de câblage lors d’une opération de dégroupage, peut couper votre accès Internet. Il
arrive aussi qu’un fournisseur concurrent s’approprie votre ligne à la faveur d’une offre d’essai ou par erreur, mais cette action, qu’on nomme ‘ slamming ‘, reste rare. Le plus souvent, il suffit
qu’une personne souscrive un abonnement en indiquant par erreur votre numéro de téléphone au lieu du sien pour que votre connexion soit interrompue.
Mon FAI m’avait promis 2 mégas et je n’ai que 1 méga de débit
Pour estimer le débit auquel un futur abonné peut prétendre, les FAI consultent une base de données gérée par France Télécom, appelée ‘ serveur d’éligibilité ‘. Celle-ci contient la
carte d’identité de chaque ligne : distance entre le domicile de l’abonné et son central France Télécom, diamètre du câble, etc. Or ces informations, qui permettent de prévoir le débit maximal de la ligne, sont parfois fausses, France Télécom
s’autorisant une marge d’erreur de 5 %. Dans ce cas, la synchronisation entre le modem de l’abonné et les équipements du FAI s’effectue mal, ce qui oblige le FAI à effectuer des réglages et, parfois, à réajuster son offre. Mais il arrive aussi
qu’un débit faible provienne de l’installation de l’abonné : un condensateur installé dans la prise téléphonique (dispositif utilisé par France Télécom pour tester les lignes), une rallonge trop longue, un filtre ADSL défectueux, voire des
perturbations électriques dues à des machineries d’ascenseur… et le débit effectif différera du débit promis.
J’ai récemment déménagé mais mon fournisseur ne parvient pas à effectuer le transfert de ma ligne ADSL le transfert de ma ligne ADSL
Lors d’un déménagement, France Télécom, après avoir effectué le transfert de la ligne téléphonique, doit mettre à jour la base de données qui contient les caractéristiques techniques de chaque ligne, le fameux
‘ serveur d’éligibilité ‘. Sans cette mise à jour, votre fournisseur d’accès n’est pas en mesure de transférer votre ligne ADSL. Il faut généralement compter quelques jours mais, en cas d’oubli, les
délais s’allongent. Le FAI, de son côté, est obligé de patienter et de réinterroger le serveur régulièrement.
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