1. J’envisage de changer de fournisseur d’accès. Puis-je résilier à tout moment mon abonnement ADSL ?Certains forfaits sont conclus pour une durée d’un an. Si vous résiliez avant la fin de cette période, vous devrez en principe payer à votre fournisseur les mensualités restant dues jusqu’à l’échéance de votre abonnement.
Exception : Easyconnect n’exige que 50 % du montant des mensualités restant à courir.2. Si j’interromps mon abonnement, vais-je payer des frais de résiliation ?Sauf mention particulière spécifiée sur le contrat encore une fois, à vous de l’inspecter à la loupe , les fournisseurs n’exigent, en général, des frais de résiliation que sur les offres sans engagement. 9 Telecom vous
ponctionne 99 euros pendant les deux premières années en cas de résiliation. Chez Free et AOL, le tarif est dégressif : une réduction de 3 euros par mois est appliquée au montant initial de 96 euros. Pensez aussi à vérifier que
le modem mis à votre disposition pendant la durée de votre abonnement ne doit pas être restitué au fournisseur. En cas d’oubli, la facture pourrait être salée.3. Que se passe-t-il si je déménage ?En général, si vous déménagez vers une zone non couverte par l’ADSL, votre fournisseur acceptera la résiliation du contrat, même s’il n’est pas encore arrivé à son terme, sans exiger de dédommagement, mise à part une période
de préavis d’un mois ou deux à respecter. Exceptions : Free et 9Telecom, qui vous feront payer leurs fameux frais de résiliation. Si vous déménagez en zone couverte, le fournisseur procédera à la réinstallation de l’ADSL à votre nouvelle
adresse. Certains le feront gratuitement, d’autres vous feront payer des frais d’accès : 64 euros chez Club Internet ou 49 euros chez Tiscali, par exemple. Free, depuis peu, rembourse les frais de résiliation ponctionnés en cas de
déménagement si vous vous réabonnez dans les trois mois. Quel que soit votre cas, signalez par lettre recommandée votre nouvelle adresse à votre fournisseur en n’omettant pas de joindre un justificatif et n’hésitez pas à l’appeler pour connaître les
détails de la résiliation ou du transfert.4. Puis-je changer de forfait en restant chez le même fournisseur ?C’est généralement facile. Toutefois, certains fournisseurs tel Club-Internet en profitent pour vous réabonner pour une nouvelle période de douze mois. Cegetel facture des frais de 49 euros si l’abonné souhaite passer à
une offre à plus bas débit. Wanadoo accepte deux changements dans l’année sans frais, puis facture 60 euros chaque changement. Comptez en général un délai d’un mois avant que le changement prenne effet.5. J’ai plusieurs ordinateurs. Puis-je partager ma connexion à Internet ?Si vous souscrivez une offre Wi-Fi ou un forfait comprenant un pack modem-routeur, votre fournisseur d’accès autorise forcément le partage. Sinon, reportez-vous à notre tableau.6. Puis-je résilier mon abonnement téléphonique souscrit chez France Télécom ?Non, pas pour l’instant. L’ADSL passe par votre ligne téléphonique. Même si vous bénéficiez d’une offre dite dégroupée, il s’agit d’un dégroupage partiel. France Télécom continue de gérer la partie voix et vous facture un
abonnement mensuel. Si vous deviez résilier votre ligne téléphonique chez France Télécom, il vous faudrait, de toute façon, la rouvrir chez un autre opérateur et il n’en existe pas pour l’instant ! Telecom Italia sera le premier à procéder à
un dégroupage total dans le cadre dune offre grand public en 2004. Il proposera des offres Internet plus téléphone, pour lesquelles il vous sera possible de résilier votre abonnement chez France Télécom.
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