En mode RTC, les coupures intempestives peuvent être causées par une déconnexion programmée dans Windows, qui coupe la liaison automatiquement en cas d’inactivité prolongée sur la ligne. Pour désactiver cette fonction, ouvrez le Panneau de configuration et faites un double clic sur l’icône Modems (ou Options de modem et téléphonie ).Sélectionnez votre modem, cliquez sur le bouton Propriétés puis sur l’onglet Avancé. Cliquez sur Modifier les préférences par défaut, et décochez la case Déconnecter un appel si inactif plus de. Validez en cliquant sur OK.Autre explication possible : le signal d’appel. Ce service de France Télécom, qui vous permet d’être averti par un bip quand un correspondant cherche à vous joindre, ne fait pas bon ménage avec les connexions à Internet. Si vous êtes abonné à ce service, désactivez-le temporairement, avant de vous connecter, en tapant # 43 # sur votre combiné. Vous pourrez le réactiver après votre session de surf en pianotant * 43 #. Si vous désirez conserver la possibilité d’être joint pendant une connexion, contactez votre agence commerciale France Télécom pour souscrire au service @llo (signal d’appel sur PC, compatible avec Internet). Si les coupures persistent, c’est la qualité de la liaison téléphonique qui est peut-être en cause. Si vous utilisez une rallonge téléphonique, essayez d’en changer ou, mieux, de connecter directement le modem à la prise murale. Au besoin, vous pouvez envisager de faire installer une prise supplémentaire. Evitez aussi de brancher un téléphone, un Minitel ou un fax sur la même prise que le modem ou, à défaut, débranchez ces appareils pendant la connexion. Si les problèmes perdurent malgré tout, contactez le 1013 pour faire diagnostiquer votre installation par France Télécom.Avec les modems ADSL, les coupures de réseau proviennent souvent d’un incident de communication entre le PC et le modem.Sur un modèle USB, le voyant lumineux clignote en rouge ou s’éteint quand se produit une microcoupure de l’alimentation, ce qui entraîne une coupure d’Internet. Débranchez alors vos autres périphériques USB pour que le PC puisse alimenter correctement le modem. Evitez d’utiliser un concentrateur (hub) et, en cas de pannes répétées, essayez de changer de prise USB (celle utilisée pouvant être défectueuse).Avec un modem ADSL de marque ECI, vous devez aussi désactiver la fonction de mise en veille. Pour cela, faites un clic droit sur l’icône du Poste de travail. Lancez la commande Propriétés et cliquez sur l’onglet Gestionnaire de périphériques (onglet Matériel, puis bouton Gestionnaire de périphériques avec Windows XP). Doublez-cliquez sur Cartes réseau, puis sur la ligne correspondant au modem. Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation,et décochez la case Permettre à l’ordinateur d’éteindre ce périphérique.Validez par OK, puis redémarrez votre PC. Si les coupures persistent, essayez de supprimer les rallonges téléphoniques et de débrancher les autres matériels (sur toutes les prises de la maison).N’oubliez pas que toutes les prises utilisées (et seulement celles-là) doivent être équipées d’un filtre ADSL. Si vous avez un logiciel de messagerie actif en tâche de fond, vérifiez aussi que l’option de raccrochage automatique après la relève du courrier est bien désactivée (voir pages suivantes). Les coupures peuvent aussi provenir d’une interruption momentanée du service ADSL (qui dure généralement moins d’une heure). Notez que ces petites coupures sont différentes des déconnexions automatiques effectuées par le réseau toutes les 24 heures, et qui sont le plus souvent transparentes.Enfin, selon France Télécom, des dysfonctionnements ADSL peuvent aussi survenir à cause d’un condensateur de prise murale défectueux. Contactez alors le 1013 pour demander une intervention. Avec les modems câble USB, les coupures peuvent survenir de la même façon si beaucoup de périphériques USB sont branchés en même temps. Pour les modems câble USB branchés seuls et ceux reliés à une prise réseau, les coupures sont presque toujours dues à une interruption du service chez le câblo-opérateur.Contactez tout de même le service d’assistance pour être sûr qu’il ne s’agit pas d’une défaillance de votre modem (dans certains cas, il peut être diagnostiqué à distance).
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