Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Xavier Gandillot, directeur général de la division Grand Public de Neuf Cegetel !
Xavier Gandillot : Bonjour à tous !Francois : Quels sont les premiers chiffres en termes d’abonnés pour Neuf Mobile ?
C’est bien parti, mais il est encore un peu tôt pour faire un bilan.metal : Pourquoi tout le monde ne peut-il pas avoir l’offre 100 % ?
Faux, tout le monde peut l’avoir 😉arnold0825 : Est-ce que Neuf Cegetel compte toujours acheter Tele2 ?
No comment.tux59-n9ws : Envisagez-vous d’améliorer les procédures de migration d’offres pour les clients ?” car on remarque avec le 100 % neuf qu’il y a eu un manque de communication important, personne n’a reçu d’e-mail,
aucune case prévue pour les 100 % dans le change… ?” ?
Effectivement on a voulu offrir à tout le monde cette offre exceptionnelle, anciens comme nouveaux client. Cela a donc pris un peu plus de temps à mettre en place dans le change. C’est chose faite aujourd’hui.Francois : On parle beaucoup de Neuf Cegetel comme d’un réseau dépassé avec certains dslam ‘ moins bons que d’autres. A quand une réelle modernisation du réseau ?
C’est le plus vaste réseau alternatif français, utilisé à ma connaissance par de nombreux acteurs FAI… Il est tout IP et permet de commercialiser tous les services innovants à ce jour (TV, 2+, etc.).Vincent : Bonjour M. Gandillot, Neuf Cegetel compte-il mettre en place un système d’un téléphone mixte GSM/Wi-Fi ?
C’est une réalité commerciale avec le Twin depuis le 15 juin. Il existe, et les premiers abonnés le reçoivent ces jours-ci.pnup : Le déploiement de l’ADSL2+ avec la TV semble avoir pris. A quand le lancement réel ???
Le bêta-test est en cours…Francois : Club-Internet propose une offre TV (limitée aux anciens abonnés, pour le moment) intégrant un disque dur. Quand Neuf va-t-il ajouter cette innovation ?
Une des déclinaisons du nouveau décodeur Neuf TV HD (haute définition) le permettra dès la rentrée.arnold0825 : neuf telecom a autrefois ‘ révolutionné ‘ l’ADSL avec le ‘ 14.90 ? ‘ , va-t-il faire la même chose aujourd’hui avec le mobile ?
Avec Twin dès aujourd’hui, vous téléphonez gratuitement vers les fixes dès lors que vous êtes connectés en Wi-Fi, n’importe où dans le monde. Si ce n’est pas une révolution… 😉JustNeuf : Que pensez-vous des forums d’entraide comme justneuf.com sur lesquels les abonnés de Neuf essayent de dépanner ?
C’est très utile, ils nous aident au quotidien. Leurs suggestions et leurs réactions sont prises en compte par nos équipes.Vincent : Que pensez-vous de la loi DADVSI ? Cela va-t-il changer quelque chose pour Neuf Cegetel ?
Neuf continuera de respecter la loi et d’informer ses abonnés sur les risques du téléchargement illégal.neuf75 : Envisagez-vous de proposer une facturation mensuelle sur les services ADSL ? Car une facture tous les deux mois peut être pénalisante pour les petits budgets.
Pourquoi pas, on y réfléchit. C’est bien sûr déjà le cas pour nos offres Neuf Mobile.JustNeuf : Quel est le rôle exact des salariés de Neuf opérant dans la ‘ cellule forum ‘ mis en place par Neuf ?
Je ne suis pas sûr de bien comprendre la question.dugenest.over-blog.c : Les forums d’entraide sont-ils destinés à remplacer la hot line ?
Non, ce sont deux outils complémentaires qui s’adressent à des besoins différents.Francois : Quelle est la stratégie pour Cegetel. D’un côté, on pousse à passer de Neuf et de l’autre ,on voit encore des publicités sur Internet et des promotions sur les CBox en grande surface ?
Les deux marques continuent de coexister, mais pour des raisons d’efficacité, je vous confirme que nous avons choisi de privilégier Neuf.jancel : Pourquoi n’envoyez-vous pas le décodeur HD automatiquement ?
On y pense. 😉yoyo : A la différence d’autres FAI, Neuf propose d’abord ses derniers services aux nouveaux abonnés, pas aux anciens. Est-ce que ça pourrait changer ?
C’est faux. Sauf contraintes techniques, nous privilégions au contraire toujours nos abonnés. Par exemple, pour les augmentations de débit, les baisses de prix, le téléphone illimité à l’international, etc. Vous avez dû nous confondre avec
d’autres acteurs du marché.
arnold0825 : Proposez-vous des enquêtes de satisfactions afin d’améliorer chaque jour la qualité de votre hot line ?
C’est le cas, mes équipes me disent parfois que nous en faisons trop !dugenest.over-blog.c : Concernant les nouvelles offres, y aura-t-il un forum ou un canal d’information officiel de diffusion de communiqués du Neuf autres que des canaux officieux, style n9ws ?
Oui, notre site neuf.fr !loggoi : Pourquoi vos offres neuf talk, 100 % neuf… ne sont réservées qu’aux abonnés en dégroupage total, contrairement à ce qui se fait chez les autres acteurs du marché ?
Parce ce que nous privilégions nos abonnés. 😉loggoi : Parce que les abonnés non dégroupés ou dégroupés partiels ne sont pas des abonnés ?!!
Si bien sûr, cette fois nous avons fait une fleur à ceux d’entre eux qui étaient en dégroupage total.derrick : Vous avez les tarifs téléphoniques parmi les plus chers, comptez-vous les baisser, du moins vous aligner sur les autres ?
On ne doit pas avoir les mêmes références… Nos offres de téléphonie restent parmi les plus compétitives.jijo : Ne voyez-vous pas que vous imitez Free au niveau des offres ?
Comme pour la TNT et le mobile hybride. 😉 Pour l’instant, on a plutôt l’impression d’intéresser beaucoup de monde, à suivre. 😉camelot : Pourquoi avoir lancé Twin alors que le téléphone n’est pas disponible ? Quid des clients qui ont commandé le téléphone depuis le 15 juin et qui attendent toujours ?
Il est disponible, les premières commandes enregistrées sont livrées.Vincent : Quelle genre de nouvelles offres va proposer Neuf Cegetel dans le futur ?
D’autres terminaux mobiles, d’autres services Web et, bien sûr, des nouveautés pour Neuf TV.JustNeuf : Des rumeurs annoncent l’arrivée d’une nouvelle Neuf Box… Qu’en est-il ?
Arrivée prévue en… 2006.loggoi : Pourquoi ne pas avoir proposé une vraie offre ‘ quadry play ‘ incluant l’accès ADSL + la téléphonie mobile ? Nous avons déjà une offre quadri play (Internet, télévision, téléhonie fixe et mobile) sous une marque unique Neuf. La seule différence c’est que l’on ne vous force pas à souscrire à l’ensemble des services.tux59-n9ws : Pensez-vous un jour pouvoir fournir TF1, M6, TMC via Neuf TV sur l’ADSL ?
Ces chaînes sont disponibles depuis le lancement de Neuf TV en 2004 grâce à l’adaptateur TNT inclus dans tous les décodeurs Neuf TV.1000vaches : Pourquoi neuf telecom ne diffuse-t-il pas les stations du groupe Radio France sur son bouquet 9tv alors que les radios nationales sont disponibles sur la quasi-totalité des autres bouquets ?
J’avoue que je n’en sais rien, je regarde cela dès mon retour.Merci beaucoup Xavier Gandillot, le mot de la fin ?
Nous ne sommes qu’au début de la convergence et le quadri play vous réservera bien des surprises. Bonnes vacances à tous et bonne finale !
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