La version 7.0 de WinC@ll, progiciel de gestion de centres d’appels édité par Supporter, se distingue par une architecture Web très développée qui lui confère une grande souplesse d’utilisation. En effet, il se loue ou s’achète. Dans le premier cas, toute la base est installée chez Supporter et les entreprises clientes dotées d’un centre d’appels en local se connectent à cette base via des liaisons Internet, de préférence grâce à des lignes dédiées. Ces sociétés n’ont donc besoin ni d’investir dans des serveurs spécialisés, ni de s’occuper de la maintenance de ladite base. Mais si elles le souhaitent, elles peuvent acheter WinC@ll 7.0 et rendre accessible cette base via un intranet. Pour la location, comptez 40 000 F (6 097 E) de mise en service, 12 000 F (1 830 E) de formation et 500 F (76 E) par mois et par accès. L’achat revient à 48 000 F (7 317 E) d’installation, 12 000 F (1 830 E) de formation et 75 000 F (11 433 E) la licence pour 5 postes. S’ajoutent à cela les frais de maintenance, 15 % du tarif public par an qui s’applique dès l’acquisition du logiciel. WinC@ll 7.0 est davantage un gestionnaire de la base de savoir d’un centre d’appels qu’un véritable gestionnaire de centres. Il n’intègre pas d’ACD par exemple ; un opérateur doit donc aiguiller les appels entrants, téléphone, fax ou e-mail.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
