“Le principal atout de nos PBX sous Windows NT, explique Thierry Derréal, directeur général de WellX Telecom, est leur ouverture. Ils sont conformes aux standards du marché comme TAPI, MVIP, H.100, H.323… Ils ne sont en rien propriétaires. Comme nous ne sommes pas nous-mêmes fabricants de cartes de communication pour nos plates-formes, il faut bien que ces dernières soient totalement ouvertes pour pouvoir utiliser toutes les cartes aux standards du marché.”Cette ouverture est une caractéristique unique, car les constructeurs de PABX conventionnels ont toujours proposé des systèmes propriétaires. Et leurs systèmes continueront d’être propriétaires, même s’il s’agit de systèmes hybrides ou natifs IP de nouvelle génération.Cette ouverture est essentielle chaque fois que l’on a besoin de pouvoir coupler le système téléphonique aux applications informatiques, et notamment les applications informatiques existantes. La nécessité de ce couplage s’impose d’ailleurs de plus en plus, et pas seulement dans les centres d’appels (remontée de la fiche client de l’appelant).“Ce couplage, explique Thierry Derréal, s’impose chaque fois que l’on veut permettre à des utilisateurs sédentaires ou nomades d’accéder à certaines données du système d’information de l’entreprise. Nous le simplifions à l’extrême par l’absence d’interfaces propriétaires.”C’est donc auprès des clients qui ont besoin d’une ouverture maximale par rapport aux applications informatiques que WellX Telecom conquiert ses plus belles références. En deux ans et demi d’existence, la jeune pousse a placé quelque 90 plates-formes dans des entreprises comme BNP Paribas, France Télécom, le ministère de l’Agriculture, Mondial Assistance, l’URSSAF, le Crédit Mutuel…Dans cette liste, les exploitants de centres d’appels ne sont qu’une minorité (environ 20 %), signe que le couplage avec l’informatique est loin de ne concerner que cette population d’acteurs.Systèmes ouverts, les plates-formes WellX Office peuvent intégrer toutes les fonctions utiles à l’entreprise de 8 à 400 postes : le least cost routing intelligent, le serveur vocal interactif, la distribution d’appels, la messagerie unifiée, la reconnaissance vocale, la conférence, le transfert, le renvoi, le filtrage et l’interception d’appels…Leurs capacités IP sont tout aussi extensibles : elles permettent de prendre la voix sur IP à la sortie d’un routeur pour la distribuer indifféremment sur des postes téléphoniques conventionnels et des postes LAN. Dès à présent, elles intègrent une passerelle et un portier IP. Dans l’attente d’IP-phones meilleur marché, ces capacités sont surtout utilisées aujourd’hui pour l’interconnexion de sites distants et le rattachement d’individus isolés.WellX Telecom a été créé par Hervé Manceron, qui fut fondateur, en 1988, du fabricant de cartes vocales Vox SA, puis directeur Europe, à partir de 1995, de NMS, son repreneur. Ses plates-formes WellX Office sont exclusivement commercialisées sur le mode indirect, via plus de 30 installateurs téléphoniques, intégrateurs informatiques et éditeurs de logiciels. Pour 2002, la société vise un chiffre d’affaires de 12 à 17 millions de francs, contre 4 millions en 2001. Elle compte parmi ses partenaires financiers Innovacom, Innovafrance, Avenir Finance Partners, AGF Private Equity et plusieurs personnalités de l’industrie.La nouvelle version 2.10 prétend apporter des fonctionnalités très supérieures à celles d’un PABX traditionnel. Elle intègre, en effet, désormais une messagerie unifiée Geosoft, une aide en ligne, des fonctions téléphoniques programmables par l’utilisateur, une gestion des groupements, ainsi qu’un TSP (Telephony Service Provider) par défaut qui permet à chaque utilisateur de développer ses propres applications sur WellX Office (www.wellx.com).
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