‘ Tu quoque, fili mi. ‘ César ne vient pas de recevoir un coup de couteau de Brutus, son fils adoptif, mais ça y ressemble. Salesforce.com avait lancé il y a un an un système
d’assemblage et de commercialisation de services sur le Web. Webex faisait alors partie de ses premiers partenaires. Or, voici que ce même Webex fait la promotion de Connect, un nouveau service en ligne qui autorise l’assemblage
d’applications et leur présentation sur client riche via son réseau sécurisé Mediatone. Sa disponibilité est annoncée pour la fin de cette année.Comme si cela ne suffisait pas, une bonne partie des premières solutions à se voir adjoindre des techniques de messagerie instantanée et de partage de documents sont des outils d’automatisation des forces de vente, de gestion des
campagnes marketing, et de help desk. Salesforce.com, dont c’est la spécialité première, appréciera. Pourtant, chez Salesforce ?” par la voix de son directeur général France ?” on
‘ accueille avec plaisir les nouvelles initiatives de solutions à la demande, telle celle de Webex, qui vient d’être annoncée ‘.
Des technologies apportées par Cordys
Webex propose d’assembler les applications au sein d’une même interface. Soit des ‘ mashups ‘, selon la terminologie en cours chez les fans du web 2.0. On peut ainsi cliquer sur un lien dans
l’application de gestion de la relation client de Zoho pour démarrer une conversation sur messagerie instantanée et partager des documents, voire créer un onglet pour l’application de cartographie Mindmanager, de Mindjet. Tous ces
services s’afficheront sur le client Webex Connect Workspace.Les processus métier sous-jacents s’exécuteront sur Webex Connect Grid. Cette plate-forme d’exécution pourra, elle, faire appel à des données dans les applications hébergées chez l’utilisateur final (SAP, SugarCRM,
etc.) ou chez son prestataire de services accessibles sur Internet. Toute cette technologie n’a pas été développée par l’américain. C’est l’éditeur néerlandais Cordys qui a été mis à contribution pour ses technologies
d’intégration et d’orchestration des processus, et pour son utilisation massive des technologies de client riche. A noter que Webex utilisait depuis deux ans ces produits pour ses besoins internes.Pour Webex, ce partenariat est une façon d’entrer rapidement dans le monde du Web 2.0 d’entreprise : les méthodes pour lier ses services aux applications des utilisateurs ou d’éditeurs tiers existent depuis
plus d’un an. Cela par le biais de trois types d’interfaces de programmation : URL API, pour les portails d’entreprise, XML API pour l’intégration applicative, et Telephony API, dans le but de compléter les
conférences Web avec des fonctions d’audioconférence.
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