Le web et le marketing ont tout pour former le couple idéal. Pourtant, il existe beaucoup de (mauvaises) raisons pour faire de ce mariage un échec. En effet, en s’obstinant à maintenir le cap sur les seuls objectifs business, le projet a toutes les chances de devenir une belle vitrine technologique sans rayonnement, une projection plate et creuse de l’indigeste rapport annuel de l’entreprise (ou de son organigramme…), voire une création artistique superbement… vaine !Cessons ce gâchis. Le web doit être l’enfant chéri du marketing. Et les bons “marketers” de très bons pilotes de sites. Le web est en effet un média, mais c’est également à la fois un canal de vente, un outil puissant de fidélisation et un produit dont on licencie le contenu ou les fonctions à d’autres. En outre, fait unique, il constitue à lui seul un système d’information marketing, récupérant des données précieuses sur les internautes, prospects et clients qui s’y connectent. Il ne faut donc pas le négliger. Aussi, lors de l’élaboration de votre site, ma recommandation est la suivante : pensez marketing !Premièrement, partez de votre cible de clientèle pour déterminer le positionnement et la mission de votre site. Cela paraît simple, mais implique justement une connaissance fine du comportement “web” des futurs clients. Vous pouvez par exemple réaliser une étude sur ce que font les concurrents. L’objectif est de ne pas partir bille en tête sur ce que l’on aimerait voir sur son site, mais plutôt de réfléchir à ce que ces cibles voudraient y trouver.Deuxièmement : imaginez votre site web comme vous concevez un produit. Attardez-vous sur son design, son ergonomie, ses fonctions, les prix des produits que vous y vendez, le lien avec vos points de vente habituels. Tous ces éléments doivent être pensés de manière cohérente entre eux, mais aussi avec le positionnement choisi, les outils off line, les canaux de distribution, etc.Troisièmement : revenez vers le client. Le web favorise cette fameuse prise directe, qui est unique, avec vos cibles. Vous pouvez juger en temps réel de leur appréciation de vos produits et de la promotion que vous en faites, de leurs habitudes, de leurs goûts, etc. Toutes ces informations alimentent les applications de CRM analytique. Là encore, il existe évidemment de multiples moyens de se noyer dans ces données, de ne pas ou mal les utiliser. Là encore, soyez tenaces ! Décrivez, dès le départ, ce que vous voulez savoir de vos clients et bâtissez le back office de CRM analytique à partir de ces objectifs business, et pas l’inverse.Un mariage, si annoncé soit-il, se prépare. Mais le succès est au bout !* P-dg / hitit (société de services spécialisée dans le-business)
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