Dès ce mardi 4 décembre, les usagers peuvent utiliser un canal supplémentaire pour acheter leurs billets de train. Le site marchand de la SNCF se décline sur téléphone mobile. En se connectant sur voyages-sncf.mobi depuis leur
portable, les mobinautes peuvent consulter les horaires des trains, réserver des voyages ou même acheter leurs billets au moyen d’une connexion sécurisée.’ Cette année, voyages-sncf.com va enregistrer un volume d’affaires autour de 1,8 milliard d’euros. Nous voulons reproduire un succès équivalent sur le téléphone mobile, commente Christophe Léon,
directeur marketing de voyages-sncf.com. Jusqu’à présent les utilisateurs ne peuvent acheter sur leur téléphone que des services dits de convivialité [logo, sonnerie, etc, NDLR]. Nous sommes l’un des premiers leaders
de l’e-commerce à arriver sur le mobile. ‘Sans dévoiler ses objectifs chiffrés, le site marchand fait de bons pronostics pour son nouveau canal de distribution, à en juger les premiers retours de ses utilisateurs. Près de 6 000 visiteurs par jour se sont connectés au
service, lors de la période de bêta-test. Environ 20 achats quotidiens de billets ont été réalisés. Et ce, alors qu’aucune opération de communication n’avait été faite par l’entreprise hormis l’envoi d’une invitation à quelques milliers de
privilégiés.
Réglement par carte bancaire
Pour accéder au service, l’utilisateur doit posséder un téléphone supportant les connexions sécurisées. Soit 90 % des mobiles du marché, selon les chiffres avancés par le site marchand de la SNCF. Afin d’éviter toute mauvaise
surprise, il est demandé au client d’effectuer un test préalable. Un simple clic sur un lien permet de vérifier si le processus d’achat pourra être réalisé.L’utilisateur indique ensuite, dans une interface très dépouillée, sa destination et sa date de départ. Après avoir choisi son train, il peut acheter son billet comme il le ferait sur le site historique de Voyages-sncf, et sans aucun
surcoût (en dehors du coût de la communication). Tout simplement en saisissant son numéro de carte bancaire via une connexion sécurisée.Un SMS lui est alors envoyé sur son portable. Le message fait office de preuve d’achat, comme l’est l’impression du récapitulatif d’une commande en ligne. Une confirmation de la transaction peut être également envoyée par mail à la
demande de l’utilisateur. ‘ En cas de vol du portable, l’utilisateur ne court aucun risque. Son numéro de carte bancaire n’est pas stocké dans son téléphone, mais envoyé par une connexion
cryptée ‘, rassure Christophe Léon.La dématérialisation n’est en effet pas totale : point de billets de trains sur le téléphone. Le client doit encore se rendre en gare muni de son numéro de dossier et de sa carte bancaire (pour identification) afin d’y retirer ses
billets.
La SNCF et sa filiale travaillent sur le sujet, et des
expérimentations de ce type ont eu lieu. Pour l’heure, Voyages-sncf se concentre sur le développement de son service mobile
auquel devrait être adjoint des services supplémentaires dès 2008. Comme l’échange de billets à partir du téléphone.
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